在现代企业面临的竞争日益激烈的今天，企业对秘书水平要求也越来越高，对秘书人员的专业素质也提出更高的要求，秘书人员没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好秘书工作的。很多时候想为领导做得更多，却总是因不懂领导被动地顾此失彼完成一些事务性的工作，很难“想领导所想，急领导所急”，成为领导不可或缺的得力助手；经常听到公司领导对下属抱怨行政管理工作不到位，而从事行政管理工作的人士，整天忙得晕头转向，却只有苦劳没有功劳，不知如何让行政管理工作变得更有效率，更好地体现自己的职业价值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于没有专项的培训课程；为此，我们特别为企业做了本次课程内容的设计，通过两天的集中训练，全方位提升本企业秘书工作的认知水平，快速了解掌握提升秘书工的能力的方法和技巧。

本课程通过模拟工作中的情形，分角色进行实际的演练，在演练中发现问题、解决问题。通过讲解规范的操作流程，使学员掌握规范的办公流程。在具体的工作内容中，教会学员分析问题、解决问题的能力，教会学员作为文秘应该具备的素质和礼仪，提高文秘人员的综合素质。

第一部分：秘书角色认知

一、秘书的职业特性与素质要求

1、准确自我定位

2、如何提升秘书人员的素质

二、秘书职场礼仪规范

1、塑造良好的个人职场形象——你的形象直接影响公司形象

2、基本职场礼仪

三、办公场所5S管理

1.5S的概念

2.推行5S的重要性

3.如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作

4.长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法

第二部分：工作技能篇

一、高级秘书的时间管理及工作统筹要求

1、时间管理的误区

2、时间统筹的5种方法

3、整理一个秘书的工作日程

二、会务组织与管理

1.成功组织会议的技巧

2.组织阶段的工作：会前准备、会中协助、会后整理

3.会议座次安排的学问

三、信息、文档管理与运用

1、信息收集

2、文档管理

四、高级秘书公文写作技巧与处理实务

1、行政公文写作的基本要求

2、行政公文写作的方法

3、常用行政公文写作规范及训练

第三部分：统筹管理篇

一、高级秘书人际沟通与工作协调技巧

1、成功沟通的秘诀

2、有效沟通过程及环节

3、认识你的沟通对象

二、高级秘书人员办公室事务管理

1、后勤管理

2、办公室设备管理

3、员工安全和保密工作

三、事物性项目性工作的组织管理

1.事务工作有哪些

2.学会列事务清单

3.用项目计划管理工作

四、秘书的自我情绪控制与压力管理

1、培养快乐的心理

2、战胜你的弱点

3、如何有效控制情绪的技巧

4、如何进行压力管理的方法

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1、建立有效的行政管理模式。合理建构企业的行政管理部门，强化企业的内部管理职能，将行政与管理合理有效的进行结合， 建立有效的行政管理模式。

2、加强企业行政管理的沟通与协作。在管理实践中坚持以沟通协调为纽带坚持以人为本，营造融洽的人际关系，协调各方面的利益，加强协作，提高经济效益。

3、创新企业行政管理体制机制。良好的企业管理制度一定会保证企业健康有效的发展。企业要想取得发展就必须重视企业行政管理制度的建设。

4、提高企业行政管理部门的人员素质。行政管理部门拥有优秀的有素质的人才是企业健康发展的需要，是企业提高竞争能力的基石。

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