行政管理培训课程导读在现代企业中,文秘工作已经不在是以往的收收发发,跑跑腿的工作性质。现代企业更是需要能够适应现在企业管理的精英文秘。文秘工作是一个企业的纽带和桥梁,连接着各个部门,使企业能够顺利运转
在现代企业中,文秘工作已经不在是以往的收收发发,跑跑腿的工作性质。现代企业更是需要能够适应现在企业管理的精英文秘。文秘工作是一个企业的纽带和桥梁,连接着各个部门,使企业能够顺利运转。现代文秘工作是一个极其复杂而又相当专业细致的工作,要求文秘人员具有极高的素质和水平。
通过本培训,学员将对行政管理工作的性质、内容、特点进行全面而专业地了解对日常工作的办公处理规范、会议、接待等办事处理标准和流程、日常沟通协作、服务协助领导等工作性质和职业要求等全面认知和理解,从而提高行政办公的效率、综合管理和标准化水平。
第一单元:关于行政统筹的基本认知
(一)竞争环境下行政管理的转型
1、从管家型到枢纽型
2、从经验管理到科学管理
3、从被动执行到主动推进
(二) 行政统筹的的绩效价值
1、协调的功能
2、优化的功能
3、执行的功能
4、服务的功能
(三)行政管理工作的困扰及其应对
1、工作内容的无形型
2、被动性和突发性
3、工作效果评价主观性
(四)行政统筹的内容
1、树立管理目标-找到行政工作的灵魂
2、建立管理系统-管理效率、工作流程、弹性空间、人员职业化
3、完善管理标准-保证规范的执行和监督
(五)审视部门存在的价值
1、找到部门的利益关系人
2、满足需求-被业务部门依赖
3、创造需求-凸显自身价值
第二单元:企业运营统筹管理
(一)办公环境管理
1、如何保证管理的有效性
2、有效管理标准的特征
(二)行政事务管理规范
1、饭堂管理规范
2、前台管理规范
3、保安管理规范
4、公务车管理规范
5、差旅管理规范
6、行政事务管理工具的制作及演示
(三)会议筹划与管理
1、会议行政筹划与准备
●企业会议类型
●各类会议筹划要点
●会议席位的礼宾次序
●保证效果的几种会场模式
2、行政例会效果的把握与控制
●摩氏会议效果评鉴
●标准会议纪要模板
●会议决议的跟进和督办
4、大型会议的统筹管理
●大型会议的统筹的难点和要点
●科学的会议统筹方法
●情景演练:企业年会统筹策划案
第三单元:有效的行政沟通与协调
(一)构建企业的沟通网络
1、建立清晰的管理系统-明确企业的汇报关系
2、健全正式沟通路线-保证信息的**性和严肃性
3、建立正向的沟通渠道-传递公司的文化和管理主张
(二)有效的对上沟通-获得领导信任
1、学会听懂上级说话,不要想当然
2、问好问题,了解领导的真正需求
3、有效表达,提高建议的采信率
4、积极互动,引导上级的正确思路
5、做好反馈,养成良好的职业习惯
6、主动补台,适应不同上级的行为风格
7、严格职场操守,不参与办公室政治
8、承接任务三步骤
9、工作汇报四原则
10、接受指令五步法
(三)跨部门的沟通-获得他人支持
1、用好非职务权力,增强个人影响力
2、分析对方的利益,启动对方需求
3、踩住对方的动力点,销售你的主张
4、了解并消除对方顾虑,促使对方参与
5、衡量双方优先级,找到最大公约数
6、跨部门沟通的案例研讨
第四单元:行政接待事务管理
1、参观接待管理的基本原则
2、商务接待与生活礼节的区别
3、办公室接待与拜访礼仪
4、办公接待的礼宾次序
5、涉外接待的要点与忌讳
1、建立有效的行政管理模式。合理建构企业的行政管理部门,强化企业的内部管理职能,将行政与管理合理有效的进行结合, 建立有效的行政管理模式。
2、加强企业行政管理的沟通与协作。在管理实践中坚持以沟通协调为纽带坚持以人为本,营造融洽的人际关系,协调各方面的利益,加强协作,提高经济效益。
3、创新企业行政管理体制机制。良好的企业管理制度一定会保证企业健康有效的发展。企业要想取得发展就必须重视企业行政管理制度的建设。
4、提高企业行政管理部门的人员素质。行政管理部门拥有优秀的有素质的人才是企业健康发展的需要,是企业提高竞争能力的基石。
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