您是秘书、助理、行政管理者，是领导“身边”的人，您是否对以下问题感到困惑：

看着领导每日的繁忙，想辅助他做更多的工作，却不知从何下手？面对领导，不知道自己在领导心目中的价值是多少？领导交办的工作，努力去做了，但为什么结果与领导的要求差距甚远，领导不满意呢？对公司的“潜”规则，不知该如何应对？碰到“难缠”的下属，不知道如何奠定自己的“领导”地位？领导催办的工作，对方总是拖延，自己却无力解决？...

诸如以上的问题，都是每个秘书、助理/行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，工作能力，成为行政管理者亟待解决的问题。

本课程从行政文秘人员的七大能力修炼入手，结合行业工作实际，以案例教学、情景模拟和互动讲授相结合的方式，着力提升行政文秘人员的综合素质，使其真正成为“静下来能想，坐下来能写，站起来能讲，动起来能协调，走出去能办事”的复合型人才！

第一单元：关于行政统筹的基本认知

（一）竞争环境下行政管理的转型

1、从管家型到枢纽型

2、从经验管理到科学管理

3、从被动执行到主动推进

(二) 行政统筹的的绩效价值

1、协调的功能

2、优化的功能

3、执行的功能

4、服务的功能

（三）行政管理工作的困扰及其应对

1、工作内容的无形型

2、被动性和突发性

3、工作效果评价主观性

（四）行政统筹的内容

1、树立管理目标－找到行政工作的灵魂

2、建立管理系统－管理效率、工作流程、弹性空间、人员职业化

3、完善管理标准－保证规范的执行和监督

（五）审视部门存在的价值

1、找到部门的利益关系人

2、满足需求－被业务部门依赖

3、创造需求－凸显自身价值

第二单元：企业运营统筹管理

（一）办公环境管理

1、如何保证管理的有效性

2、有效管理标准的特征

（二）行政事务管理规范

1、饭堂管理规范

2、前台管理规范

3、保安管理规范

4、公务车管理规范

5、差旅管理规范

6、行政事务管理工具的制作及演示

（三）会议筹划与管理

1、会议行政筹划与准备

●企业会议类型

●各类会议筹划要点

●会议席位的礼宾次序

●保证效果的几种会场模式

2、行政例会效果的把握与控制

●摩氏会议效果评鉴

●标准会议纪要模板

●会议决议的跟进和督办

4、大型会议的统筹管理

●大型会议的统筹的难点和要点

●科学的会议统筹方法

●情景演练：企业年会统筹策划案

第三单元：有效的行政沟通与协调

（一）构建企业的沟通网络

1、建立清晰的管理系统－明确企业的汇报关系

2、健全正式沟通路线－保证信息的**性和严肃性

3、建立正向的沟通渠道－传递公司的文化和管理主张

（二）有效的对上沟通－获得领导信任

1、学会听懂上级说话，不要想当然

2、问好问题，了解领导的真正需求

3、有效表达，提高建议的采信率

4、积极互动，引导上级的正确思路

5、做好反馈，养成良好的职业习惯

6、主动补台，适应不同上级的行为风格

7、严格职场操守，不参与办公室政治

8、承接任务三步骤

9、工作汇报四原则

10、接受指令五步法

（三）跨部门的沟通－获得他人支持

1、用好非职务权力，增强个人影响力

2、分析对方的利益，启动对方需求

3、踩住对方的动力点，销售你的主张

4、了解并消除对方顾虑，促使对方参与

5、衡量双方优先级，找到最大公约数

6、跨部门沟通的案例研讨

第四单元：行政接待事务管理

1、参观接待管理的基本原则

2、商务接待与生活礼节的区别

3、办公室接待与拜访礼仪

4、办公接待的礼宾次序

5、涉外接待的要点与忌讳

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一、忠。“人之忠也，犹鱼之有渊。”秘书作为领导的心腹，必须要有领导的信任才能更好的开展工作。

二、勤。“业精于勤荒于嬉，行成于思毁于随。”秘书要态度勤奋、做事勤快，还要勤于思考，具备“需要一根草，准备一片田”的意识和能力。

三、谨。“君子防微谨，嫌疑远未然。从来纳履处，不傍种瓜田。”秘书服务领导，每天会接触到众多人员和信息，必须做到谨言慎行，这不仅是职业道德的必然要求，也是服务领导的基本要求。

四、韧。秘书工作无小事，往往因急事、难事、要事交织，容易出现差错和纰漏。面对领导的批评，要经得住挫折，耐得住寂寞；面对领导的赞赏，要保得住清醒，守得住平常心。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供行政管理培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。