行政管理工作，作为企业管理运营体系中重要的润滑剂，是有效协调各部门工作的促进剂，是提高企业整体运营效率的催化剂。随着企事业单位业务壮大和内部管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高。在实际工作中，行政管理的重要性却常常被企业忽略，有些企业陷入一个误区：认为行政管理不要技术含量、专业程度较低；许多行政人员经常被很多“琐事”缠身、理不清工作头绪、丢东落西，缺乏有效的专业工具和专业方法。

1.了解专业秘书/助理的职责与角色，工作范围与未来展望

2.学习提升工作效率的技巧，包含档案管理、时间管理、会议管理，以及上司的行程管理

3.学习职场中的人际关系处理与沟通协调技巧，成为上司的得力助手

4.学习专业秘书/助理的礼仪与应对技巧，塑造专业的形象

第一单元   行政文秘工作的基本认知

（一） 行政文秘工作的绩效价值

1、协调的功能

2、规范的功能

3、优化的功能

4、执行的功能

5、服务的功能

（二）行政文秘工作的特性和应对

1、工作内容的无形型

2、被动型和突发性

3、工作评价标准的主观性

（三）审视本岗位存在的价值

1、满足领导需求－被上级依赖

3、创造需求－凸显自身价值

3、AMA职业化秘书的素质结构

第二单元   企业运营辅助管理

（一）办公事务管理

1、从经验管理到科学管理

2、从不确定性到可控制

3、如何保证管理的有效性

案例：

1、会议室管理规范

2、前台管理规范

3、差旅管理规范

（二）会议筹划与准备

1、高效的会议管理

●了解会议类型

●各类会议准备要点

●提高会议效率

●保证效果的几种会场模式

2、大型会议的统筹管理

●大型会议的统筹的难点和要点

●科学的会议统筹方法

●情景演练：企业年会统筹策划案

第三单元  有效的对上沟通与工作协调

（一）有效的对上沟通－获得领导信任

1、 学会听懂上级说话，不要想当然

2、 问好问题，了解领导的真正需求

3、 有效表达，提高建议的采信率

4、 积极互动，引导上级的正确思路

5、 做好反馈，养成良好的职业习惯

6、 主动补台，适应不同上级的行为风格

7、 遵循职场操守，不参与办公室政治

8、 承接任务三步骤

9、 工作汇报四原则

10、接受指令五步法

（二）跨部门的沟通－获得他人支持

1、用好非职务权力，增强个人影响力

2、主动消化问题，不上交或转移矛盾

3、换位思考、了解并分析对方的利益

3、善解人意，了解并消除对方顾虑

5、衡量双方需求，找到最大公约数

第四单元：行政接待事务管理

（一） 办公室接待礼仪

1、 行进与引导的礼仪

2、 引见与介绍的礼仪

3、 握手与名片礼仪

4、 餐桌与会谈礼仪

（二） 接待的礼宾次序

1、 会议室座次的礼宾次序

2、 乘车席位的礼宾次序

3、 商务用餐的礼宾次序

（三） 商务电话管理

1、 商务电话的表达结构

2、 有效接听和应答（五要五不要）

3、 语言与非语言的表达技巧

4、 电话留言与跟进（5W1H）

5、如何为领导挡驾

第五单元    个人职业形象管理

（一）文秘职业场合的服饰原则

1、庄重、保守

2、体现企业形象

3、配合企业风格

（ 二）个人形象管理要点

1、仪容、仪表与仪态

2、职业正装要点

3、职业便装的场合

4、职场发饰与配饰

5、个人工作用品管理

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1、建立有效的行政管理模式。企业良好运行的关键是保持行政管理合作的合理性。所以，选择和设计符合企业内外特点的组织机构是保证行政命令贯彻的重要前提。

2、建立完善的企业规章制度建赢健全规章制度，有助于企业实现科学管理，提高劳动生产率和经济效益，确保企业生产经营活动的正常顺利进行。

3、提高行政管理人员的素质。企业高效率和高水平的管理离不开高素质的行政管理人员，现代企业行政管理人员要有与时代相适应的一般素质、能力和知识结构。

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