搞好服务，当好管家，是对行政人员的一个非常贴切的描述。在大家的意识里，行政就是负责后勤保障，没有什么具体的技术含量。完成领导交代的工作，完成部门间的协调工作，做好上传下达就可以了。其实，作为一名优秀的行政管理人员，他不仅仅是完成交代交办的工作，更重要是：费用管理、文档的管理、固定资产的管理、360度的内外围沟通，以及维修、安全的管理等等都属于行政管理的范畴。除了规范化，流程化，制度化外，行政管理人员还需要提高效率，和效能。什么是好的行政管理者？就是大家的感觉不到他们的存在，一切都安排的顺畅，只有出现问题的时候才会想到他们。

1.帮助学员明确行政工作的核心与要点

2.帮助学员明确行政工作人员的角色定位与岗位责任

3.帮助学员掌握高效行政工作的方法与技巧

4.帮助学员建立以“客户”为中心的服务意识

5.帮助学员掌握提升跨部门沟通效率的方法与技巧。

引言：行政管理人员角色认知

1、认知角色——行政管理的使命与价值

2、行政管理人员需要具备的职业素质及专业技能

3、成功行政管理人员的心态

行政工作管理一：行政办公室事务管理

1、行政管理人员的主要工作

（1）政务管理

（2）事务管理

2、行政管理人员日常事务管理

（1）办公室的组织管理

（2）文书档案管理

（3）食堂、宿舍及车辆管理

（4）环境管理

3、日常工作计划

行政工作管理二：行政办公室工作危机处理

1、内部及外部突发事件处理

2、办公室危机处理能力提升方法。

行政工作管理三：公文写作基础

1、公文写作的文类及特征

2、公文写作的三大规范

3、企业常用公文写作方法与技巧

行政工作管理四：会议的组织与管理

1、会议的概念

2、会议是由哪几个要素构成？

3、你知道会议有多少种类吗？

4、最常见的会议种类和作用

5、大型会议流程

行政工作管理五：行政管理中的沟通技巧训练

1、沟通的含意

2、行政沟通的作用

3、行政沟通的类型

4、跨部门沟通的要点：尊重、欣赏、换位思考、知己知彼

5、要想做好跨部门的沟通，先要做好部门内的沟通

6、掌握沟通工具，促使高效沟通

行政工作管理六：时间管理与行政管理

1、时间管理的四象限法则

2、时间管理的三个重要步骤

3、优先管理时间的象限

行政工作管理七：人事行政管理

1、员工的任用与职业生涯规划

（1）如何选、育、用、留

（2）如何对员工进行职业生涯规划

行政工作管理八：行政人员的职业礼仪

1、职业形象

2、接待礼仪

3、宴请礼仪

行政工作管理九：如何缓解工作压力

1、了解压力

2、缓解压力

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行政管理工作可以分为以下5大模块：

一、基础环境保障，包括：办公空间，办公环境，信息管理，资产管理，IT运维，总务后勤。

二、行为制度建设，包括：行政相关的各类流程制度的制定，宣发，执行和完善，包括办公秩序，重要报告，执行督办检查，员工行为规范指导，行政规范制度和行政流程制度等。

三、综合事务管理，包括：接待差旅，考勤社保，工商证照，企业活动，后勤服务，文档管理以及行政费用管理。

四、培育企业文化，包括：团队搭建，企业形象，人才培养，企业核心文化价值的输出等，行政管理中，文化建设是企业行政管理的内容之一。

五、内外沟通协调，包括：公司内部与上级，平级，下级的沟通和公司外部的外联沟通。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供行政管理培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。