在当前的市场环境下，企业的经营和发展迫切需要高效率的行政支持系统，各级经理需要有职业化的行政文秘团队，这是每一个组织正确执行指令、及时反馈信息、提高工作效能、展示正面形象的必要条件。本课程通过行政人员诸多繁杂的工作内容，梳理出一套标准，模板，帮助行政人员游刃有余的开展工作，不做三明治，不做夹心层，行政工作规范化，制度化，成为企业中得力的后勤大管家。

本课程从行政文秘人员的七大能力修炼入手，结合行业工作实际，以案例教学、情景模拟和互动讲授相结合的方式，着力提升行政文秘人员的综合素质，使其真正成为“静下来能想，坐下来能写，站起来能讲，动起来能协调，走出去能办事”的复合型人才！

第一讲：行政工作的角色和认知

一、九段秘书的启发

1、什么是九段秘书？

2、九段秘书的核心价值！

二、何为不称职的行政人员

1、角色不能有效转换

2、缺乏管理技巧与艺术

3、心态上与组织要求有差距

三、行政人员的三大核心职能

1、行政管理

2、“客户”服务

3、组织协调

第二讲：行政管理

一、做合格的行政管理者

1、行政人员的素质要求

2、行政人员的三大职能：组织协调、参谋和助手、高参和臂膀

3、行政工作的四大特征：服从性、灵活性、目的性、阶段性

4、作为下属的四项职业准则

5、作为同事的三大定位

6、作为上级的六大角色

7、行政管理人员容易犯的六大错误

二、行政管理日常工作

1、有序安排“急、常、缓”三事

2、有效进行及时性任务分配

3、行政工作三特点：做事、补位、全局观

4、沟通与协调

5、办公区域的走动式管理

6、通讯工具管理

三、高效会议管理

1、何为高效会议管理

2、会前准备四要素

3、会中组织五大原则

4、会后工作的跟踪与落实

四、公文处理

1、收、发文件管理

2、通知发出与控制

3、报告的书写与提交

4、会议记录的整理与发布

五、办公用品维护与成本管理

1、办公用品采购与供应商管理

2、办公用品的领用与登记

3、固定资产的管理

4、成本管理

第三讲、建立客户价值思维——行政工作者的工作动力与方向

一、什么是客户？

1、我们的衣食父母；是越用越多的资源；是我们的商业回报的重要来源。

2、没有客户价值,企业就死亡,不论它过去多么辉煌。

二、什么是客户价值?

1、站在客户的角度，为客户提供满意和超值的结果，是执行的方向！

2、满足客户价值需求；超越客户既定的期望。企业生存的底线，执行的动力和方向。

三、怎么做客户价值?

1、四大原则：高价值、低成本、可体验、能持续

2、三大方法：排除法、新增法、递进法

四、内部客户价值

1、对上级和平级：给提前量，给依据，给方案，给选择题

2、对下级：激励，给成长机会，给原则，给方法。

第四讲、高效组织协调的核心－行政工作者的沟通技巧

一、管理沟通的价值

1、70%定律

2、沟通是信息的流动，信息是管理的基石；

3、团队离开沟通将寸步难行

二、沟通的两大目的

1、了解他人

2、表达自己

三、影响沟通的四大因素

1、情绪因素

2、沟通途径与表达方式

3、个人因素

4、环境因素

四、有效沟通的四大原则

1、真诚

2、平等心、平常心

3、换位思考

4、不懂就问

五、表达、倾听与反馈技巧

1、高效的表达技巧

2、倾听的技巧

3、反馈的技巧

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行政管理工作可以分为以下5大模块：

一、基础环境保障，包括：办公空间，办公环境，信息管理，资产管理，IT运维，总务后勤。

二、行为制度建设，包括：行政相关的各类流程制度的制定，宣发，执行和完善，包括办公秩序，重要报告，执行督办检查，员工行为规范指导，行政规范制度和行政流程制度等。

三、综合事务管理，包括：接待差旅，考勤社保，工商证照，企业活动，后勤服务，文档管理以及行政费用管理。

四、培育企业文化，包括：团队搭建，企业形象，人才培养，企业核心文化价值的输出等，行政管理中，文化建设是企业行政管理的内容之一。

五、内外沟通协调，包括：公司内部与上级，平级，下级的沟通和公司外部的外联沟通。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供行政管理培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。