新员工在学校时对就业后的美好生活充满憧憬，“白领西装黑皮鞋、吹着空调挣钱来”。理想总与现实有落差，虽然我们进行文明建设，改善生产生活环境，提高了项目驻地的舒适度，但是与理想生活还是有差距。新员工应积极调整心态，尽快从“校园人”向“企业人”转变。

因此，诺达**为您推荐以下“新员工心态”的培训课程，帮助企业新员工树立正确的心态，能够更快的适应新的办公环境，更好的融入到团队中。

1、深度了解公司的使命、愿景、核心价值观对个人的意义与行为准则

2、建立正确的工作态度：努力成为国际化优秀人才

3、了解核心工作能力，掌握高效完成工作任务应具备的能力

4、了解用创新思维面对工作问题，激发学员挣脱传统思想桎梏

5、启动学员工作动机，认识事业驱动力，强化了解与应对企业变革应具备的态度与能力

6、建立团队协作意识，加强对企业的认同与使命感，踏出成功的第一步

7、个人工作人际网络建立的意识；有效缓解新员工对于新环境的焦虑感，增强个人及对企业的信心

一、新员工如何完成角色转换

1、从大学生到员工的变化

2、自我舒适区域

3、新入职员工如何积极转换角色？

4、平和心态

5、重视入职培训

6、自己顺利融入部门

7、对自己的成长负责

8、成功＝优秀品质的叠加

二、新员工赢在职场的六大超越

1、自信——精神超越

2、速度——起点超越

3、勤奋——时间超越

4、担当——问题超越

5、学习——标杆超越

6、创新——方法超越

三、新员工的工作观

1、工作：成功之路的起点

2、忠诚：卓越一生的基础

3、逆境：唤醒心中的巨人

4、信念：铸造生命的奇迹

5、目标：奔向人生的彼岸

四、优质服务理念

1、从做商到行商——从被动服务到主动服务

2、以客户为中心的服务理念

3、服务是营销的基础

4、把握服务的关键时刻

5、服务的三个层次

6、优质服务与《黄帝内经》

7、树立服务风险防范意识

8、把客户当什么看——客户到底是不是上帝？

五、新员工职业形象与行为礼仪训练

一、客户接待形象成功学

1、首因效应

2、近因效应

3、光环效应

4、末轮效应

5、相由心生

二、形象礼仪

1、服饰礼仪：“职业装穿出服专业形象”

2、配饰礼仪：画龙点睛配饰技巧

3、化妆礼仪：“三分长相，七分打扮”

4、仪容礼仪：专业仪容10细节

三、仪态动作

1、站姿规范：站姿要领、站姿禁忌

2、坐姿规范：常用坐姿、入座和出座、不受欢迎的坐姿

3、走姿规范：行走要领、行走方位、禁忌

4、蹲姿规范：蹲姿要领、蹲姿禁忌

5、手势规范：引导、指示、介绍、握手、接递票据

6、点头致意、鞠躬致意站姿、坐姿、走姿、服务姿势

四、亲和力训练

1、交流中眼神所涉及的区域

2、“重视”你的客户

3、打造亲和力

4、微笑服务的重要性

5、微笑的魅力所在

6、训练完美微笑

六、客户沟通与投诉处理

一、服务用语规范训练

1、职员语言规范意识培养

2、工作日常用语实战训练

二、高效服务沟通的技巧

1、影响沟通效果的因素

2、营造沟通氛围

3、沟通六件宝

4、分析对方的核心需求

5、深入对方情境

6、高效提问引导技巧

7、三明治法则

8、高效沟通六步曲

三、委婉地提醒客户技巧

1、目的-->引导-->封闭式提问

2、共赢

3、要求他-->帮助他

4、无利-->有利

四、委婉地解释说明规定的技巧

1、委婉提醒法

2、巧妙诉苦法

3、巧妙请教法

4、同一战线法

五、客户安抚技巧

1、面带微笑/面带难过的表情、声音

2、关怀客户、理解客户

3、让客户发泄-（倾听、提问）

4、表达我们的立场，与客户达成共识（共赢）

5、五个同步

6、三换原则

六、新员工专业客户投诉处理技巧

1、客户投诉原因分析

2、化解客户投诉——分析客户心理，给予客户关怀

3. 客户标准就是客户期望值、需求等

4. 如何发现并分析客户需求

5. 要处理客户事情，先处理客户心情

6. 客户期望值管理

七、管控客户投诉——客户投诉处理技巧

1、头脑风暴——小组探讨：在各自工作中碰到的典型抱怨投诉的难题？

2、遵循投诉处理原则

3、客户投诉处理流程

4、服务中“太极六法”

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结合实际案例言传身教，综合企业文化、管理规范等专业知识，全方位、多角度进行传授，经过此次培训进一步了解了公司发展历程和丰富的企业文化内涵，今后将努力工作，以严格的标准要求自己，为公司的发展贡献自己的力量。

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诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。