资金是企业的血液，而应收账款就是企业的中枢神经。对于企业而言，应收账款的催收工作一直都是一件令人头疼的事情。

企业有时为了扩大市场份额，给予客户更多的诱惑力，会因为先货后款、分期付款、付款周期变长等方式，致使企业的应收账款金额迅速增加，应收账款面临巨大风险。

第 一 讲：应收账款系统认知

1.不同角度对应收账款的解释

2.应收账款管理与企业资金需求分析

3.应收账款产生的成本和潜在危害

4.应收账款管理与市场销售的权衡

小节目标：应收账款的系统认知

第二讲：逾期账款催收实战技巧

一、不同欠款原因分析

二、不同原因催收策略制定

1.压力催收十步台阶法

2.非压力催收七连环

3.催款策略设计的组合原则

案例分享：双赢的经典收款案例

三、柔性催款关键技巧---要钱不伤情

1.明人性：深刻洞察人性两面性

2.明企业：几乎所有的企业都缺钱

3.明筹码：持续建立收款筹码

四、收款人八字行动方针

小节目标：系统掌握不同性质的欠款催收办法

第三讲：建立正确催收思路和步骤

一、客户欠款心理分析

二、建立正确的催收思路

三、建立正确的催收步骤

四、催款十六字方针

五、四类特殊欠款的追讨方式

1.企业追账四个台阶

2.商业追账的各种手段

3.法律追账的六大手段

小节目标：系统掌握不同性质的欠款催收办法

第四讲：应收账款事前事中防范措施

一、应收账款的九大成因

二、客户信用识别阶段

1.客户资信评估三方向

2.客户风险“九招”研判

3.《客户风险评估卡》的使用

4.学会小事开大会，大事开小会

三、业务建立阶段

1.事中七大筹码建立

2.不谈判就是*的谈判

3.明确合同条款，不给坏账留后路

4.补救策略的巧妙铺垫

四、货款催收阶段

1.养习惯：引导客户按规矩办事

2.立规则：让规则起作用

3.保立场：永保把握主动权

4.留友情：把握人性的两面性

五、客户拖欠十大危险信号

小节目标：掌握应收账款防范措施，从源头降低呆坏账

第五讲：应收账款系统管理

一、应收账款管理不佳原因探讨

二、应收账款跟踪管理实务

三、账期管理的滚动式跟踪

四、改善应收账款管理绩效方法

五、销售人员应收账款考核的要点

六、提升应收帐款品质的具体作法

小节目标：掌握应收账款管理办法，有效降低呆坏账风险

第六讲：客户全流程信用管理

1.客户信用管理的三大误区

2.建立客户的信用评价规范

3.客户信用风险分析

4.客户信用红灯的九大迹象

5.客户信用动态管理351原则

6.让有风险的欠款为零，永远占有主动权

小节目标：掌握客户信用分析方法，有效规避信用风险