催收借款难，这是公认的事实，现如今在这个老赖横行的时代，欠钱的真真都是大爷，什么电话催收、邮件催收、上门催收等等各种方式全都用过了，可是“大爷们”依旧不为所动，说起要债恐怕很多信贷员提起来都很头疼，那作为一名信贷员究竟如何向就借款人催收呢？

毋庸置疑，催收是一份极其辛苦的工作，有的时候不仅是身体上的疲惫，还有精神上的，你的工作性质就决定了你要承受很多常人不能忍的委屈。

因此作为一名信贷员，一定要保持一个良好的心态，心态不仅决定了信贷员面对工作上的热情投入度，更影响了信贷员个人的生活质量，如果信贷员长期受工作上的负面情绪所困扰，长此以往无论是对集体还是对个人危害都是挺大的。

1、让学员做到活学活用，现学现用

2、树立行业自信心，提高对行业、客户及自我的自信

3、了解客户心理及细微动作，懂得如何引导客户

4、掌握催收沟通技巧，提高催收成功率

5、经过场景模拟掌握催收的整体流程及有效话术

6、整体提升鸿联九五商务经理的催收能力

前言

不同债务人的付款心理

同一债务人对不同债权的付款心理

同一债务人对不同账龄的付款心理

第 一单元：应收账款管理存在的问题

企业防范意识淡薄

企业内控措施不到位

应收账款管理失当

应收账款管理的三大误区以及二大解决法宝

第二单元：应收账款管理概述

应收账款产生的原因

应收账款对企业经营的影响

应收账款持有成本

管理成本

机会成本

财务成本

坏账成本

应收账款管理目标

应收账款管理3+1模式

应收账款十大管理工具

应收账款的跟踪管理（RPM）

平均应收账款回收期（DSO）

递进式分类分级催收40法

第三单元：应收账款信用风险控制

1、应收账款信用风险事前控制

客户信用调查

客户信息收集内容

客户信息收集渠道：自行收集、官方渠道

新客户所关注的信息点

老客户所关注的信息点

核心客户所关注的信息点

高危客户所关注的信息点

2、设定客户信用额度模型和信用期限

营运资产评估模型

特征分析评估模型

额度简易估算模型

确定信用政策

信用标准

信用条件

信用额度

信用期限

现金折扣

收账政策

3、建设企业信用管理体系

全程信用管理模式

信用管理人员职责

信用管理制度的制订

企业信用风险事中控制

销售合同评审

应收账款的跟踪管理

应收账款的监控管理（RPM）

应收账款难以收回的外部危险信号

公司内部的危险因素

逾期应收账款的风险管理

4、欠款催收的3大原则（TSP）

T—Time

S—Skill

P—Press

5、欠款催收的4大指导思想

动之以“情”

晓之以“理”

导之以“利”

诉诸于“法”

6、欠款催收的10大要点

逾期应收账款的催收技巧

电话催收技巧

函件催收技巧

面访催收技巧

7、企业信用风险事后控制

信用风险的转移

交易条件来实现风险的转移

利用担保条件来实现

保理和信用保险

难以收回的打包给资产管理公司

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经过本次卜范涛老师两天的专题培训，我们销售部门真正的明确了识别客户信用度很有重要的，老师利用多年信用风险的管理培训经验，为我们提供一个又一个切实可行的账款催收方案，对我们接下来的工作有很大的帮助。

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