训练实质上是一种系统化的智力出资。企业投入人力、物力对职工进行训练，职工素质提高，人力资本增值，公司业绩改进，取得出资收益，它差异于其他出资活动的特点在于它的系统性，企业的职工训练是一个由多种训练要素组成的系统。它包括了训练主体、训练客体、训练媒介；包括了训练的计划子系统、安排子系统、实施子系统、评估子系统；它还包括了需求剖析进程、建立目标进程、订立标准进程、训练实施进程、信息反馈进程、作用评价进程等。

用适当的方法调研

访谈法是非常有效的调研方法。因为时刻的限制，一般不行能对每个学员进行访谈，所以访谈者的选择应该具有代表性。在访谈过程中，除了要求访谈人本身的专业性之外，在访谈之前做好访谈的大纲，提前预约访谈时刻，在访谈过程中虚心讨教，给予访谈对象充分的尊重，则是访谈者需要注意的。假如访谈问题较多，能够采用先穷尽，再追踪的方法。

以受训学员所需求具备的技术为分类规范的

一般这类课程不单一针对某个岗位，只考虑各个岗位普遍需求的才能，各个岗位的人员可能会一起参与培训，一般是以ASK模型设计的：情绪类：职业本质类、作业习惯类等。技术类：沟通类、管理类、执行力等。常识类：产品常识、专业常识等。

陈郁老师

导师介绍：陈郁老师毕业于应用心理学专业，是国家心理咨询师，从事心理学方向的研究多年，擅长个性心理学领域，在九型人格、性格色彩方面研究已达7年以上。陈郁老师同时还长期活跃在教育培训、播音主持行业，个人演讲主持累计超过500场，上传至互联网的心理学、教育类音频节目累计播放量达到300万以上。一句话概括，陈郁老师是一位长期活跃在舞台和主播台的心理学老师。