营销大师科特勒指出：“以市场为导向、以客户为中心”就是对市场需求的管理！市场需求管理是公司战略、市场计划、新产品开发的依据，决定了公司竞争力的延续，直接影响到公司效益。以市场为导向是制订面向市场需求的产品策略，以客户为中心是开发出满足客户需要的产品。本课程在整体介绍需求工程框架的基础上重点讲解如何提供用户高满意度的产品，开发部门如何与其他部门协作采集高价值的用户需求、掌握需求的变化，如何透过需求描述的表象得到的顾客效用与价值，以及如何在产品开发阶段有效的将需求转化为产品特性。

1.掌握从市场角度进行有效的客户需求收集的机制和方法，筛选高质量的客户需求。

2.掌握对客户需求进行整理、分类、分析的方法，提高各个角色对需求理解的一致性，最终形成产品包需求，明确产品的竞争优势与卖点。

3.掌握外部需求和内部需求一体化管理的机制，从而降低产品的端到端生命周期成本。

4.掌握产品核心诉求的提炼方法，确定有吸引力的产品概念。

5.掌握支撑研发需求工程各个阶段工作运作的工具和操作方法。

一、产品需求概述

1、需求管理的相关概念

2、需求的分类和分层

3、产品需求工程

4、需求管理（mm）流程和产品研发体系的关系

二、客户需求收集

1、建立客户需求收集机制

2、识别有效客户

3、客户深入分析——如何进一步“聚焦”

4、需求收集的准备

5、需求收集的常用方法详解

6、需求收集的输出：客户需求收集模板

7、需求收集小技巧

8、真正理解客户的意图

三、产品需求分析

1、产品开发体系中的需求工程

2、从产品包需求到产品概念

3、关注内部需求

4、形成产品包需求文档

5、产品包需求质量关

6、产品包需求转化为设计需求（系统需求）

7、设计需求的特点和要求

8、系统工程

9、系统分析与设计方法

四、需求分解分配和系统设计

1、需求分解分配过程

2、结构化分析的方法和过程

3、功能分解

4、建立物理架构（系统架构）

5、需求分配

五、需求跟踪与验证

1、需求跟踪矩阵

2、需求变更（RCR、PCR、ECR）

3、需求验证

六、需求发掘案例分享

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之所以管理需求优先级，本质上是因为资源有限、时间有限、资金有限、人力有限、用户注意力有限，市场容积有限。

首先，优先站在用户的角度考虑。一个需求功能强弱使用频率高低都是考虑要素。如果一个功能有它用户没啥感觉，没它用户肯定不开心，这算是必要需求；如果一个功能有它用户很开心，没它用户很不开心，那么它算是用户最直接最明显的需求；反之，如果一个功能有它没它对用户来说无所谓，那么就是个无关功能了。

其次，站在公司的角度，考虑好公司各项资源，时间资金人力。一个需求开发难度大，耗时长，还既不服务用户增长又不服务用户转化，费时费钱费团队，果断放弃。

最后，明白自己产品阶段目标。上个阶段拉新为重，就满足用户增长需求优先。这个阶段转化为重，促进用户转化需求优先。下个阶段用户口碑为重，那么给某个需求的用户体验拉出个峰值，鼓励传播。

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