电话销售异议处理技巧一：在不能了解客户的真实问题时，尽量让客户说话

多打听一些问题，带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的精神，让客户多发发牢骚，多提提问题，了解客户的真实需求。

电话销售异议处理技巧二：同意客户的感受

当客户说完后，不要直接回答问题，要感性回避，比如说我感到您这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到你是和他站在同一个起跑线上。

电话销售异议处理技巧三：把握关键问题，让客户具体阐述

“复述”一下客户的具体异议，详细了解客户需求，让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。

电话销售异议处理技巧四：确认客户问题，并且重复回答客户疑问

你要做的是重复你所听到的话，这个叫做先跟，了解并且跟从客户和自己相互认同的部分，这个是**终成交的通道，因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处，这为你引导客户走向**后的成功奠定基础。

电话销售异议处理技巧五：让客户了解自己异议背后的真正动机

当客户看到了背后的动机，销售就可以从此处入手，想到并且说出客户需要的价值，那么彼此之间的隔阂就会消除，只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。

提升电话销售异议处理技巧的培训课程：

推荐课程一：《银行呼叫中心：呼入式电话营销技巧》

培训老师：

工作年限15年以上，从事销售、管理与培训工作。

国家营销师，国家企业培训师，银行服务营销讲师，服务礼仪讲师，中国咨询行业赏识培训模式倡导者。 　　清华大学EMBA研修班、浙江大学、广东外语外贸大学、华南理工、华南农大、广东药大、国防工大、广东邮电等数十所大学客座讲师。 　　陈毓慧老师有10年的营销实战经验，8年的经营管理经验。历任外企、港资企业、上市公司营销经理、大客户部经理、培训经理、培训总监、执行总监等职位。实战经验丰富

推荐课程二：《电话销售对话脚本设计》

培训老师：舒冰冰——国内知名电话营销辅导教练

舒冰冰老师是电话营销实战派讲师，国内知名电话营销辅导教练，中国电话营销的超级导师。

出版过8本电话营销畅销书，有8年电话营销培训辅导经验，10年一线电话营销实战经验，5万多名学员课后亲笔感恩信，10多万条各行各业电话录音分析经验，30万通电话亲自外拨的实战记录，1000万一年的电话营销惊人业绩记录。

广泛受到学员、同事、客户、合作伙伴，甚至竞争对手的由衷敬佩和高度赞扬。

推荐课程三：《卓越的电话行销实战技巧》

培训老师：李健霖——实战销售技巧与营销管理讲师

李健霖曾任韩国现代音响营销总经理、森泰金属技术有限公司总经理，现为中兴通讯学院管理咨询顾问，擅长管理与营销类课程。近年来，李健霖老师潜心研发大客户销售的组织层面关系建设、关键客户关系建设、普**系客户建设。实操客户经理所具备的客户关系建设、项目合作、战略规划、交易管理、资源协调、客户沟通、竞争管理、危机管理八项关键能力，使之快速提升。**理论的学习和经验的分享帮助大客户销售精英，提升客户线超强能力，形成成建制的大规模的战斗力。相关主管也可以**系统流程，在宏观层面对客户群进行规划、审视、评估和管理，确保各项业务目标达成。

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