在企业中,任何一个管理人员都应该有危机意识,这种危机意识不是针对个人岗位和发展的危机意识,是立足企业经营发展和改革创新的成败意识。因为只有具备这样意识的干部,才能在企业新时期转型升级过程中为企业健康发展保驾护航。
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企业的舆情监测与管理 | 互联网时代,企业都开始越来越重视舆情监测。本课程将教你如何运用舆情监控系统工具对互联网上的相关信息进行自动获取、提取、分类、专题监测、话题聚焦,来达到对企业网络舆情监控和热点专题事件追踪等需求。 | |
舆情的分析、管控与应对 | 本课程通 过舆论风险识别、舆论风险管理、舆论风险控制三个层面,结合危机事件处理中常用的“情”“理”“法”三维技巧,探讨舆论事件当事人以及相关人,在舆论事件发生后应该如何应对。 | |
临危制变:舆情管理与危机应对 | 现代社会,信息发达,“爆点”难料,“热点”难控。危机管理、舆情应对、公关传播,已成为企业不得不面对的严峻问题和严肃课题。本课程从真实案例入手,以企业基业长青为目标,把握危机公关关键决策与临危应对招术。 | |
危机公关与媒体沟通实战演练 | 本课程旨在让学员理解危机、了解危机发生的原因以及信息传播特点,提升危机意识,掌握危机发生后对内及对外沟通的基本原则、流程、方法及关键点,建立系统媒体关系以及学会与媒体及记者打交道的方法。 |
随着数字经济的发展,企业在经济浪潮中需要不断应对数字化和互联网化带了的新挑战新机遇,在面对互联网和新技术带来企业新发展和新市场的同时,网络带来的企业负面效应也逐步显现出来,以往企业内部的管理问题,市场营销的决策问题,消费者服务问题等等都可以在小范围内进行消化,但现在不行了,一个小问题加上互联网就可能成为一个大问题,一个不是问题的问题,放任不管就可能通过信息传播的发酵成为一个是问题的问题。
在企业中,任何一个管理人员都应该有危机意识,这种危机意识不是针对个人岗位和发展的危机意识,是立足企业经营发展和改革创新的成败意识。因为只有具备这样意识的干部,才能在企业新时期转型升级过程中为企业健康发展保驾护航。
第 一 部分、危机与危机管理
1、危机的定义、特点
2、危机管理的目标
3、危机管理体系的构建
4、危机处理成功、不成功案例分析
第二部分、危机预防
1、危机意识的培养
2、危机预警系统的建立
3、预警级别与报告制度
4、危机预案的制定
5、预案评估
6、预案演习
第三部分、危机处理
1、危机处理的基本原则
2、危机处理的步骤
3、危机处理的关键(1、当事人的安抚与处置;2、影响的封闭与管理;3、一致性的沟通与行为;4、结果的执行与贯彻)
4、危机决策的四大特性(**、准确、全面、担当)
5、分组演练:危机决策情景模拟演练
第四部分、危机公关
1、危机中媒体应对常见问题与误区
对舆情置之不理
心存侥幸 推卸责任
对突发事件反应迟缓
情绪控制不当
拒绝记者 封堵消息
2、正确认识媒体
3、正确把握与记者的关系
4、积极引导媒体参与危机处理
主动引导媒体参与舆情处理
注重信息公开
让公众看到我们在行动
4、媒体应对的六大要点(肯定价值、虚心接纳、说明情况、表达尊重、持续沟通、后续跟进)
5、如何接受媒体采访?
学会倾听,预测问题,心中有数
早做准备,研究口径,保持主动
请示上级,各方相商,斟酌口径
学会利用问题,传播核心信息
电话采访,原则上不直接回答,**采用邮件的方式进行回复
电视采访,注意衣着得体、语言连贯、避免过多的表情和小动作
6、如何回答敏感问题?
敏感问题表态度
常识问题讲科普
积累问题多沟通
发展问题倡价值
7、如何开新闻发布会
8、如何发挥好自有媒体的独特作用?
9、现场演练:角色扮演,如何召开新闻发布会,如何接受媒体采访
第五部分、舆情管理
1、当前舆论环境分析
2、新媒体时代舆情传播特点
新媒体的含义及特征
互联网创造了新的信息传播规律(更便捷的传播方式、更新鲜的传播内容、更多样化的传播效果)
新媒体对舆论传播的影响(部落化、碎片化、离心化、偶像化)
新媒体时代舆情传播六大特征(传播爆炸性、主体隐蔽性、网民动员性、意见指向性、影响显著性、)
3、舆情应对与处置策略
加强舆情监测与研判是舆情处置的前提
舆情监测的五大关注点(热点性、普遍性、特殊性、影响力、政策导向)
舆情演变四个阶段(潜伏期、爆发期、高涨期和衰退期)
舆情应对策略与技巧分析
4、舆情处置的三种境界(舆情的扩散、舆情的控制、舆情的转化)
力避“化危为险”
力求“化危为安”
力争“化危为机”
5、建立有效的舆情管理机制
建立规范完整的考评体系
建立培训保障体系
建立国内外专业支撑体系
构建“大舆情”组织平台
建立新闻发言人工作机制(预防性定期发言、解决性不定期发言)
建立意见领袖沟通机制
建立公共关系维护机制
建立内部问题解决机制(问题分析机制、问题受理机制、问题处置机制、问题管理机制)
现任华南危机管理研究院副院长。曾担任中山大学公共传播研究所研究员,中山大学管理学院EDP中心《危机管理》主讲教授,兼华南理工大学工商管理中心EPD中心课程教授。林景新博士受聘多家政府机构、知名企业危机管理顾问。在信访维稳、危机管理、新闻发言人有着丰富的经验...
媒体公关与舆情管理顾问,华为大学数字营销讲师,海尔企业大学新媒体运营讲师,多家高等院校客座和兼职教授;曾任新安晚报副总编辑、华商报业集团杂志总社运营总监、香港信地集团品牌中心总经理、万家热线总编辑;擅长企业互联网商业模式、品牌、营销、媒体运营...
萧老师具有跨多行业的传奇经历,从教育到传媒再到企业品牌与公关,从英语教师到电视台播音主持、节目编导到大学专任教师及企业品牌公关负责人,在各个领域和各个从业时期都取得了骄人的成绩,曾任完美世界公关总监,策划和操作了几十起大型国际公关活动...
无论是社会还是一个企业、一个组织,在前进发展过程中都会有两套系统在运转:一个是推动其前进的动力系统,一个是保护其安全的刹车系统! 只有动力系统而没有刹车系统的社会、机构或企业,早晚都会疯掉。 社会发展的动力系统是科学技术,他的刹车系统叫哲学与信仰;一个企业的动力系统叫做生产营销,他的刹车系统就叫危机管理!
《新媒体时代的公关营销和舆情管理》
3月28日 深圳(线上同步)《客户异议处理与网络危机公关实战处理》
6月04-05日 北京(线上同步)《新媒体环境下舆情引导与危机应对》
11月8日 广州(线上同步)