在金融业竞争激烈、公众消费维权意识不断提升的今天，银行业管理者必须增强危机意识，学会快速有效处置突发事件，开展富有智慧的危机公关，方能赢得客户和公众的心，否则，抱着侥幸心理或者漠然视之心态的组织，必将付出沉重的代价！
危机公关内训 
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| 企业危机公关与舆情管控 | 互联网和新技术带来企业新发展和新市场的同时，其负面效应也逐步显现出来，以往企业内部的管理问题，市场营销的决策问题，消费者服务问题等等都可以在小范围内进行消化，但现在不行了，一个小问题一旦处理不及时，通 过互联网传播发酵，很快就会成为一个大问题。这要求企业管理人员拥有较为敏锐的危机洞察能力和舆情管控能力。 | |
| 大危机时代——场景化危机的解决 | 大危机时代，企业危机已经渗透在企业业务的各个环节中了，而企业的业务又越来越场景化，所以危机管理就不能脱离企业业务而空洞地进行，我们要改变以往狭义的公关式危机的理解，解决危机要深入业务一线，在真实的业务场景中找到行之有效的解决问题的“奥秘”。 | |
| 企业舆情危机事件预防及应对方法 | 危机来临时，一切都已经晚了。因此，在内部危机出现之前，采取前置防范措施是避免风险的蕞佳选择。预防胜于治疗，而在商业世界中，这句话更是至关重要。如果你想确保企业的未来，那么就必须采取积极主动的措施，一方面降低危机爆发的风险，一方面提升危机应对的能力，从容面对，防患未然。 | |
| 企业公共关系与危机管理 | 企业为了自身的发展，管理好与各个关联方的公共关系尤为重要。特别是企业遇到危机的时候，企业不可以改变事实，但是可以改变政府、媒体、公众与客户等对企业的看法。公共关系是关于信息传播、关系协调和形象管理的一门现代管理科学，而危机管理是公共关系领域中一个关系到企业生存发展的重要问题。 |
危机频发的现代社会，使银行业面临着来自方方面面的压力。
突发事件的处置能力如何，是检验一个商业银行管理能力好坏**明显的标尺。银行以金子般的诚信体系维持着和客户的关系，优质的服务能力是永恒的追求。在金融业竞争激烈、公众消费维权意识不断提升的今天，银行业管理者必须增强危机意识，学会快速有效处置突发事件，开展富有智慧的危机公关，方能赢得客户和公众的心，否则，抱着侥幸心理或者漠然视之心态的组织，必将付出沉重的代价！
无论是社会还是一个企业、一个组织，在前进发展过程中都会有两套系统在运转：一个是推动其前进的动力系统，一个是保护其安全的刹车系统！ 只有动力系统而没有刹车系统的社会、机构或企业，早晚都会疯掉。 社会发展的动力系统是科学技术，他的刹车系统叫哲学与信仰；一个企业的动力系统叫做生产营销，他的刹车系统就叫危机管理！
一、银行突发事件概述
1、从银行危机管理案例谈起
A、网络大V为何让银行感到紧张
B、失败的危机公关案例回放
2、突发事件的定义
A、人们对突发事件的认知
B、突发事件的构成要素
C、突发事件与危机
3、突发事件的性质
A、突然性
B、社会危害的严重性
C、难以预料性
D、可控性
E、复杂性
F、持续性
4、突发事件的类型
A、按诱因分
B、按危害程度分
C、按是否可以预测分
D、按是否可防可控分
E、按影响范围分
二、银行突发事件的预防及应对常见的问题
1、缺乏足够的危机意识
2、突发事件管理没有做到“以人为本”
3、缺乏科学的应对机制
4、一线管理者的能力有缺陷
5、缺乏对员工的教育
三、银行突发事件的预防及应对
1、突发事件预防体系的建立
A、培养突发事件防范意识
B、建立突发事件预警系统
C、健全突发事件应对机制
D、建立突发事件应急预案
E、成立突发事件应对机构
F、储备足够的后勤保障
G、组织必要的训练与演习
2、突发事件处理的一般原则
A、整体性原则
B、及时性原则
C、公开性原则
D、灵活性原则
E、适度性原则
3、从案例看突发事件危机处理
A、海底捞事件的危机处理
B、农夫山泉事件的危机处理
4、突发事件处置的一般程序
A、启动应急机制和应对系统
B、确认突发事件的状态
C、适时公布公布事件的真相
D、查明事件的真实原因
E、制定应对突发事件的具体方案
F、突发事件应对方案的实施
G、实施情况的评估及策略的调整
5、处理银行突发事件
A、小组研讨：银行危机事件的公关策略和处理流程
B、小组发表与讲师总结
《企业危机管理与舆情风险控制》
7月20-21日 深圳（线上同步）《公共关系与危机管理》
8月28-29日 上海（线上同步）《客户异议处理与网络危机公关实战处理》
10月11-12日 北京（线上同步）
