随着互联网的发展，舆情爆发的方式越来越多样，也更为随机，企业往往在“不经意”间即被裹挟进汹涌的舆情浪潮，缺乏前置应对准备的企业，也容易因为应对机制欠缺，陷入不应对，品牌受伤，应对不当，品牌更受伤的尴尬境地，造成企业品牌资产的巨大损伤。而对于越来越公众化的企业而言，企业品牌资产是和企业经营资产管理一样重要的资产。面对这样的现实，该如何以预见性的前置准备，构建完整防护体系，防患未然。

一、关于新闻舆论工作的论述

1、关于新闻舆论导向

2、关于新闻内容建设

3、关于宣传手段创新

4、关于人才队伍培养

二、企业舆情管理中的内部组织架构

1、内部组织架构分析

●总部指挥部  应急管理组  舆论引导组  

●业务恢复组  其他任务组  各地区指挥部

2、内部组织架构设置的注意事项

●平战结合  

●专常兼备  

●上下联动  

●反应灵敏

3、基于内审视角的舆情风险管理

●制度健全性  

●组织架构  

●系统运作情况  

●培训及宣传  

●遵循有效性

三、舆情监测与处置的四大步骤

1、信息采集

●舆情信息源头：采集范围、采集内容、采集形式

●舆情信息报送：报送格式、报送渠道、报送形式

2、研判会商

●研判流程：核查信源、甄别真伪、归类分析、风险排查

●研判方式：预警研判、层级研判、动态研判、评析研判

●周期特点：舆情前期、舆情发酵期、发展期、高涨期、回落期、反馈期

●宏观研判：时空研判、民意研判、社会研判

3、处置引导

●处置流程：在线咨询、舆论引导、应急专班现场处置

●处置原则：明确主体、稳妥规范；专业介入、务实高效；分级管理、内外有别

●处置思路：主体响应、信息透明、确保公信、动态反应、行政问责、回应技巧、善后处理

4、复盘总结

●复盘流程：内部交流、复盘报告、学术提炼、交流演讲

●复盘要点：及时提交、专业分析、归类建档

●复盘思路：应对经验、应对教训、应对建议

四、舆情应对基本原则与方法

1、应对原则

●态度坦诚，疏导负面情绪

●措施果断，控制事态发展

●信息透明，提高可信度

●策略灵活，联手处置危机

●追究责任，彻底消除隐患

2、处理方法

●责任主体——谁来回应？

●舆情标准——回应什么？

●回应实效——怎么回应？

3、引导实操

●充分准备、建立自信  摆正身份、克制自我

●一分为二、辩证引导  强化情理、就事论事

●巧选角度、设置议题  语言质朴、少编新词

●逻辑清晰、误入怪圈

4、常见误区

●过度控制正常信息

●过错事实面前逞强

●对舆论监督持排斥态度

●视图丧事喜办转移焦点

●危机事件不敢承担责任

五、新闻发言人培训

1、新闻发言人的职责？

●发面新闻、回答提问、解疑释惑、引导舆论

●传达信息、澄清言论、维护形象、争取信任

2、新闻发言人的形象管理

心理素质训练、预设问题演练、着装仪表形象

3、新闻发言人7个特别练习

呼吸练习、视线练习、站坐练习、表情练习、语速练习、手势练习、行走练习

4、新闻发言人的“一稿三单”

新闻发布程序稿、问题口径单、标题句清单、要点验收单

5、新闻发言人的“两预四讲”

预征问题、预设问答；讲真话、讲人话、讲故事、讲金句

六、新闻发布会管理

1、新闻发布的原则与要求

●三维度：了解自己、了解媒体、了解公众

●五要点：何时发布、何地发布、何人发布、何式发布、请谁到场

●四要求：简明扼要、开门见山、重要重复、数字表达

2、新闻发布的形式

●记者招待会、新闻发布会、新闻座谈会、媒体吹风会、务虚会

3、新闻发布会的模拟彩排

4、新闻媒体记者的邀请

5、发布会现场环境设置与现场管理

6、新闻稿撰写

七、面对媒体的突然采访

●如何克服紧张情绪

●如何快速组织语言

●如何识别提问设陷

●记者**常使用的13种提问方式

●面对媒体采访容易走进的误区

八、媒体关系管理

1、 如何筛选组建自己的媒体团队

2、 如何开展媒体关系日常维护

3、 如何巧妙传递机构价值观

4、 如何培养身边的“铁杆儿”记者朋友

5、 如何区别工作中和生活中的媒体关系

6、 如何提供媒体感兴趣的选题

7、 正确了解媒体报道的初衷

8、 正确把握你要表达的核心内容

9、 充分准备每次采访所需信息

10、 如何做好媒体信息网络监测

11、 负面信息的处理与沟通技巧