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企业声誉管理培训
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发布时间:2022-08-04编辑:李振

声誉代表一个企业获得社会公众信任和赞美的程度,以及企业在社会公众中影响效果好坏的程度。声誉管理是对企业声誉的创建和维护,是指企业以正确决策为核心,**声誉投资、交往等手段,从每个员工做起,建立和维持与社会公众的信任关系的一种现代管理方法。

企业声誉管理培训咨询

声誉代表一个企业获得社会公众信任和赞美的程度,以及企业在社会公众中影响效果好坏的程度。声誉管理是对企业声誉的创建和维护,是指企业以正确决策为核心,**声誉投资、交往等手段,从每个员工做起,建立和维持与社会公众的信任关系的一种现代管理方法。

声誉管理是企业危机公关的防火墙。国内外成功的企业在实践中发现,良好的声誉能够直接支持企业有强劲的社会表现,令人满意的股东收益及员工薪酬激励机制,良好的企业声誉还能使企业在面临危机时快速反应,增强企业抵御风险的能力。

声誉与经营业绩同样重要。声誉管理是对传递的手段进行管理、减少认知混乱的过程。企业的所作所为要比自我标榜更为重要。良好的声誉带给企业的回报也是巨大的,能够激发员工士气,提高工作效率,吸引荟萃人才,提高企业生产力;能够增强金融机构贷款,股东投资的好感和信心;能够以声誉形象细分市场,以形象力占领市场,提高企业利润,能够使企业的基础得以长期稳固。

企业声誉管理培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

公关业务人员,分管宣传事务的领导,其他与新闻宣传相关人员等。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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企业声誉管理培训课程内容

**讲:声誉管理与危机公关导言

声誉管理与公关关系

声誉管理是企业危机公关的防火墙

危机公关的再定位与危机应对理念

钻石行业的特殊性与大众消费品的普遍性


第二讲:如何处理声誉问题引发的危机?

1. 如何处理声誉问题出来引发的危机

依靠主管 案例:新疆德汇大火

握手言和 案例:某快速消费品与CQ工商局

挑明真相 案例:电子条形码与质量监督局

2. 如何处理与合作伙伴消费者竞争对手的关系

沉默是金 分析:共振的回避

信息控制 分析:充分利用媒体的特点

放大拳头 分析:竞争对手的特征

3. 如何处理与网络媒体之间的关系

网络媒体的内在特性

网络媒体的外在特性

关联应用 如何应对网络媒体?


第三讲:基于战略的危机公关 危机如何预警

1. 危机如何控制?

危机的源头 危机的预案

危机的未来定位

2. 公共关系的处理与企业职能变革

渠道部门如何变革管理?

售后服务部门如何变革管理?

财务部门如何变革管理?

市场部如何变革管理?


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