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公关危机课程大纲
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发布时间:2021-05-13编辑:李振

危机公关培训课程导读现如今是一个互联网高速发展的时代,随着网络的普及以及社会公众对网络的使用越来越频繁,网络对社会的舆论导向,对公共事件的评价都有巨大的影响力,网络已经成为消费者对某一品牌或商品影响、

危机公关培训咨询

危机公关培训课程导读

现如今是一个互联网高速发展的时代,随着网络的普及以及社会公众对网络的使用越来越频繁,网络对社会的舆论导向,对公共事件的评价都有巨大的影响力,网络已经成为消费者对某一品牌或商品影响、评价的第一来源,同时由于网友的自由言论、网络编辑编译的主观想象、善意或恶意的“以讹传讹”等的出现,网络也成为了危机或麻烦的制造者,使得危机事件及易发生。而且网络上信息传播迅速,短时间内就能产生巨大的影响力,网络日益成为企业日常公关活动的主阵地。在网络经济时代,如何有效解决危机呢?

危机公关培训课程目标

1.掌握媒体营销的操作流程

2.掌握公关管理的意义和管控体系,善于处理公关事务

危机公关培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

总经理、PR总监、营销总监、舆情管理、危机管理人员、客户服务部。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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危机公关培训课程大纲

上:网络时代 · 舆论风险

一、世界进入一个新媒体时代

(一)从传统媒体到新媒体

(二)新旧媒体的不同特点及趋势


二、媒体特性——正能量·负能量

(一)成在媒体——广而告之

(二)媒体杀伤力——负面曝光


下:网络舆情·应对策略


引、网络舆情概述

(一)何为网络舆情及舆情特点

(二)舆情与舆论


一、强化舆情意识、加强风险防范

(一)如何强化舆情意识

1、正确理解舆情(一体两面)

2、重视舆情(纳入管理范畴)

(二)如何加强风险防范

1、舆情(适度)参与

2、舆情(合理)干预


二、开展舆情监测、做好预警预案

(一)如何开展舆情监测

1、预警机制

2、网络监测方法

(二)如何做好预警预案

1、网络预警信号

2、应急预案编写


三、掌握科学方法、有效应对危机

(一)案例分析

(二)三度原则

(三)应对流程

(四)应对要务

(五)危机公关

(六)传播管控

(七)沟通要领

(八)新闻发布

(九)语言技巧

(十)采访对策

(十一)传播金言

(十二)声誉修复

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    中国危机管理隔离理论创始人,新传媒网危机管理首席顾问,清华大学、北京大学、香港国际商学院等11所高校特聘教授,国资委危机管理中心特约顾问,8家知名上市公司的危机管理顾问。叶东老师的授课对象涵盖了政府、外资、国企、民企等各种组织类型,所讲授的课程均获得了政府官员、企业总裁与高管的好评...

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危机公关能够为企业带来什么

1、在危机发生时,成功的危机公关能够挽救企业品牌公信力,维护或者重塑品牌形象。

2、优秀的危机公关可以减少或者避免企业在危机发生时受到的各种损失。

3、成功的危机公关能够借助危机的解决扩大品牌影响力,将危机转化为良机。

4、经过危机后,企业可以积累起更多经验,建立起更加完善的防御,减少危机发生。

诺达**服务流程


诺达**介绍

诺达**创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供危机公关培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀,现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。

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