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公关危机内训
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发布时间:2021-05-13编辑:李振

危机公关培训课程导读如今是一个互联网高速发展的时代,随着网络的普及以及社会公众对网络的使用越来越频繁,网络对社会的舆论导向,对公共事件的评价都有巨大的影响力,网络已经成为消费者对某一品牌或商品影响、评

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危机公关培训课程导读

如今是一个互联网高速发展的时代,随着网络的普及以及社会公众对网络的使用越来越频繁,网络对社会的舆论导向,对公共事件的评价都有巨大的影响力,网络已经成为消费者对某一品牌或商品影响、评价的第一来源,而且网络上信息传播迅速,短时间内就能产生巨大的影响力,网络日益成为企业日常公关活动的主阵地。网络可以扩大企业品牌宣传,也可以对企业形象产生负面影响,如果企业不重视网络的传播作用,对网上关于本企业的一些负面消息不及时作出解释说明,就有可能酿成严重的公关危机,损害企业的对外形象。网络信息传播迅速,任何细小问题都有可能在短时间内变成舆论热点,企业在日常管理经营过程中要时刻关注网络口碑的变化,防止企业经营中一些细小问题或负面报道扩展为大新闻,及时消除负面报道,建立企业正面口碑。

危机公关培训课程目标

1.提高相关人员的危机管理意识。

2.通过实际案例分享,了解危机的形成起因与应对策略。

3.了解网络舆情的特点,及引导技巧。

4.掌握媒体应对、舆情引导的技巧。

危机公关培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

总经理、PR总监、营销总监、舆情管理、危机管理人员、客户服务部。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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危机公关培训课程大纲

一.网络时代,危机频出

1.当前网络危机的现状

2.网络危机事件展示

3.网络危机的三重效应

4.网络文章引发的危机分析

5.网络时代舆情管理的重要性


二.网络时代让企业处于高危状态

1.社会失衡成为危机频发的土壤

2.枪手、推手和水军的推波助澜

3.信息少过滤,危机发生率高

4.传播快、覆盖广,缓冲时间少

5.公众参与、情绪煽动加剧危机

6.危机病毒式复制,后遗症多


三.网络时代的公众分析(案例分析、互动研讨)

1.网络危机发生后,公众最关心什么

2.网络危机发生后,以最快的速度与公众接触

3.如何把握公众的情绪

4.组织化、串联化趋势渐强


四.网络时代需要认识网络媒体(案例分析、互动研讨)

1.网络媒体是谁

2.重视网络媒体

3.如何主动建立与网络媒体的良好关系

4.与网络记者打交道的技巧

5.如何处理网络媒体的错误报道

6.如何应对网络媒体引发的突发事件


五.网络时代媒体的应对策略(案例分析、互动研讨)

1.“鸵鸟政策”行吗?

2.媒介是把双刃剑

3.第一时间通过媒体发布消息

4.日常双赢关系的建立

5.正确对待曝光的报道或失实的报道

6.信息时代(Web2.0)的网络衍生危机管理


六.网络危机中的内部舆情管理(案例分析、互动研讨)

1.居安思危,培养全员危机意识

2.防范未然,建立危机预警系统

3.未雨绸缪,及早进行危机培训

4.防微杜渐,第一时间排除险情

5.弥补过失,勇于承担事故责任

6.总结经验,谨防危机事件重演


七.网络危机中的外部舆情管理(案例分析、互动研讨)

1.关心政策,积极配合主管部门

2.统一口径,策略应对媒体质疑

3.诚心沟通,尽力赢得各方谅解

4.低调处理,暂避对抗雪上加霜

5.转危为安,寻找契机重获市场

6.积极公益,重塑良好社会形象


八.网络时代危机应对的实务操作(案例分析、互动研讨)

1.网络危机应对的三大误区

2.网络危机公关处理的原则

3.网络危机成功应对的要点

4.网络危机公关的内容

5.如何建立完善的网络危机应对机制


九.网络时代,舆情危机管理的整体框架(案例分析、互动研讨)

1.信息收集、危机识别、发出警示、建立预案

2.调查分析、安抚客户、联络媒介、控制蔓延

3.落实方法、提出方案、做出行动、传播沟通

4.落实整改、消除影响、修补关系、矫正形象


十.企业如何应对微信危机(案例分析、互动研讨)

1.微信危机的新特点

2.如何建立企业微信公众号

3.做好网络信息预警

4.制造焦点,转移危机话题

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    中国危机管理隔离理论创始人,新传媒网危机管理首席顾问,清华大学、北京大学、香港国际商学院等11所高校特聘教授,国资委危机管理中心特约顾问,8家知名上市公司的危机管理顾问。叶东老师的授课对象涵盖了政府、外资、国企、民企等各种组织类型,所讲授的课程均获得了政府官员、企业总裁与高管的好评...

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学员感想

1,叶老师犀利的言语和独到的见解,让我印象很深刻。按照她的建议,用20%的时间学习+80%的时间去实践,把学到知识转化为自己的技能。

2,学习李老师的课程打开了我们企业危机管理的任督六脉,感谢李老师。

3,知识点层次分明,内容重点突出,观点有理有据,讲课方式热情幽默,授课中不乏表情包的贡献,举例恰当,对提出的疑点会认真解答。

4,课程中并附有问答题,会调动大家去独立思考,深入浅出的表达,在授课过程中很好接受。

诺达**服务流程


诺达**介绍

诺达**创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供危机公关培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀,现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。

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