危机公关培训导读公共关系是关于信息传播、关系协调和形象管理的一门现代管理科学。危机管理是公共关系领域中一个关系到企业生存发展的重要问题。遇到危机的时候,你绝对不可以改变事实,但是可以改变公众对你的看法
公共关系是关于信息传播、关系协调和形象管理的一门现代管理科学。危机管理是公共关系领域中一个关系到企业生存发展的重要问题。遇到危机的时候,你绝对不可以改变事实,但是可以改变公众对你的看法。学习本课程可帮你在遇到危机的时候能尽量化解危机,为公司挽回或尽量减少损失,顺利度过难关。
1.了解危机公关和舆情管理的基本概念
2.树立媒体意识、危机意识、公关意识
3.掌握各种公共危机事件处理方法
4.掌握政府和媒体应对的处理方式
第一讲:用户维权与媒体负面舆情传播
一、企业为什么会被媒体曝光
二、用户新媒体维权特征
三、用户新媒体曝光手段和形式
四、传统媒体监督报道流程
五、企业舆情危机的特点和研判
六、舆情危机对企业的杀伤
第二讲:媒体舆情监控与危机事件研判
一、媒体负面舆情传播特点
二、危机风波事件流程
三、系统监测
四、舆情发现
五、舆情筛选
六、企业舆情危机研判
第三讲:负面舆情处置与危机公关
一、危机事件处置原则
二、媒体记者采访应对
三、媒体单位关系沟通
四、群体性事件沟通政府管理部门
五、媒体积极正面回应
第四讲:新闻发言人设置与要求
一、新闻发言人设置要求
二、新闻通稿内容
三、危机发生时五大禁忌 :
四、危机发生中该做的事情
第五讲:危机日常管理制度和应对手册
一、舆情管理预案制度建设
二、系统监测体系
三、舆情处置流程建立
四、制订危机管理手册
五、危机后品牌重塑模式
1,课程内容很丰富,学到了很多媒体应对方法!
2,课程实战实用,老师的危机处理方法让我受到很大的启发!
3,好事不出门,坏事行千里。在危机出现的最初12-24小时内一定要快速响应!
4,老师给大家讲授了互联网时代全媒体的传播特性,媒体应对的新闻运作基础。让我对全媒体时代的传播特性、新闻效应有了一个深层次的了解。
机构介绍
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