新媒体时代的舆情传播广泛、空间开放、影响显著，网络使普通老百姓真正拥有了话语权，打破了过去传统媒体和精英阶层对话语权的垄断，颠覆了传播方式，在网络上形成了“意见的自由市场”。而由于“人人都有麦克风”，主体隐蔽，民众情绪极容易被推波助澜，企业容易陷入“有罪推定”的局面。当代中国的新闻舆论，已经不光是媒体的事，正在演变成为现实的政治和公共管理，提高危机应对舆论引导的能力，成为企业管理者的迫切任务。

1. 在企业的经营场景中洞察危机，预防和应对危机

2. 透析网络时代危机与舆情的5个新特性及新应对

3. 危机与舆情处理4个要求、6项实务，变危为机

4. 危机与舆情处理4个原则、2个准则、5大背景

5. 4个公共关系管理以及危机舆情管理的整体方案

一、危机公关概述

1、 企业与危机“零距离”

2、 危机发生的一般规律

3、 危机中的铁三角（企业、媒体、公众）

4、 危机公关的速度与效益

5、 危机公关的四种错误心理

6、 危机公关的重点

二、从战略的高度看媒体

1、 当前中国企业的媒体环境

2、 不断涌现的新媒体

3、 认清媒体的特征与本质

4、 媒体带来的机遇和挑战

三、正确处理企业与媒体关系

1、 企业与媒体关系的误区

2、 与媒体建立良好关系

3、 媒体关系评测

4、 建立媒体关系的基本原则

四、做好舆情管理

1、 加强日常监测工作

2、网络舆情疏导

3、 寻找意见领袖

4、  加大与网民的沟通

五、危机中的媒体应对

1、 媒体应对的基本原则

2、 与记者沟通的技巧

3、 如何避免陷入沟通陷阱

4、 声明的撰写和发布

5、 危机新闻发布会的注意事项

6、 如何应对媒体采访

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近年来，我们公司一直将提升公司品牌建设作为企业发展的重要方向之一。现今，公司正处于打造“能力提升年”和“品牌建设年”阶段，通过此次培训，能够提升公司应对危机事件的意识和能力，在主动肩负社会责任的同时，有效降低因危机事件带来的负面影响，提升企业整体形象。