在这个互联网高度发达、传播速度惊人的时代，谁能有效地预防、规避和控制危机，谁就掌握了发展主动权!谁掌握了危机处理的策略、方法和技巧，谁就能真正“高枕无忧”！企赢培训危机管理课程，由**实战专家专为卓越企业培训优秀危机管理人才而精心打造！学习本课程让您成为危机管理的高手！

1、了解舆情危机事件传播的特点和性质

2、掌握消费者新媒体维权和吐槽特征

3、了解媒体曝光报道方式和方法

4、学会负面舆情监测方法

5、掌握新闻发言人业务流程和要求

6、掌握舆情危机中媒体应对技巧

7、建立危机管理与应对预案制度

8、建立危机应对手册

一、危机公关概述

1、 企业与危机“零距离”

2、 危机发生的一般规律

3、 危机中的铁三角（企业、媒体、公众）

4、 危机公关的速度与效益

5、 危机公关的四种错误心理

6、 危机公关的重点

二、从战略的高度看媒体

1、 当前中国企业的媒体环境

2、 不断涌现的新媒体

3、 认清媒体的特征与本质

4、 媒体带来的机遇和挑战

三、正确处理企业与媒体关系

1、 企业与媒体关系的误区

2、 与媒体建立良好关系

3、 媒体关系评测

4、 建立媒体关系的基本原则

四、做好舆情管理

1、 加强日常监测工作

2、网络舆情疏导

3、 寻找意见领袖

4、  加大与网民的沟通

五、危机中的媒体应对

1、 媒体应对的基本原则

2、 与记者沟通的技巧

3、 如何避免陷入沟通陷阱

4、 声明的撰写和发布

5、 危机新闻发布会的注意事项

6、 如何应对媒体采访

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本次培训以“房地产危机公关和突发事件应对”为主题，诚邀全国知名学者、危机管理专家叶东教授主讲，课程内容设计精良，与房地产行业息息相关，理论讲解和技巧指引兼顾。叶老师先从援引知名社会事件入题，指明了企业树立危机意识、加强公关沟通能力的必要性和重要性，继而通过对大量翔实的经典案例进行剖析，梳理了危机沟通工作常见的不当做法，总结了危机公关正确的沟通思路和策略，为学员详细分析了危机沟通的技巧、舆情引导和媒介管理的注意事项。培训效果很好，领导和参训的同事都很满意。