新媒体时代的舆情传播广泛、空间开放、影响显著，网络使普通老百姓真正拥有了话语权，打破了过去传统媒体和精英阶层对话语权的垄断，颠覆了传播方式，在网络上形成了“意见的自由市场”。而由于“人人都有麦克风”，主体隐蔽，民众情绪极容易被推波助澜，企业容易陷入“有罪推定”的局面。当代中国的新闻舆论，已经不光是媒体的事，正在演变成为现实的政治和公共管理，提高危机应对舆论引导的能力，成为企业管理者的迫切任务。

1、了解舆情危机事件传播的特点和性质

2、掌握消费者新媒体维权和吐槽特征

3、了解媒体曝光报道方式和方法

4、学会负面舆情监测方法

5、掌握新闻发言人业务流程和要求

6、掌握舆情危机中媒体应对技巧

7、建立危机管理与应对预案制度

8、建立危机应对手册

一．企业危机公关的基本要素

1．危机公关与媒体应对主体——社会组织

2．危机公关与媒体应对客体——公众

3．危机公关与媒体应对手段——传播

4．危机公关与媒体应对的核心——管理

二．企业危机公关的重要性

1．企业的危机来自哪里

2．企业为什么要学习危机公关

3．企业要认识危机公关的价值

4．逝者如斯夫（系列案例）

5. 危机的基本理念

6. 内外危机的驱动因素

7. 企业内外部危机处理的主张

8．危机公关是企业良性经营的核心元素

三．企业危机公关的整体框架（案例分析）

1．潜伏期的应对——信息收集、危机识别、发出警示、建立预案

2．爆发期的应对——调查分析、安抚客户、联络媒介、控制蔓延

3．解决期的应对——落实方法、提出方案、做出行动、传播沟通

4．恢复期的应对——落实整改、消除影响、修补关系、矫正形象

四．企业危机公关的实务操作（案例分析、互动研讨）

1．危机公关的六件事

2．运用危机公关的原则

3．危机公关的黄金准则

4．危机公关中的五大背景

5．危机公关中的政府关系

6．危机公关中的媒体关系

7．危机公关中的公众关系

8．危机公关中的客户关系

9. 规避危机公关中不合适行为

10．掌握可操作的企业危机公关方案

五．企业如何具体处理与政府之间的关系（案例分析、互动研讨）

1．关注主管部门的心态

2．呼吁各主管部门转变职能，监管应该到位

3．发生危机时，企业应积极政府公关

4．处理好与政府关系的重要性

5．处理好与政府关系的途径

六．企业如何具体处理与媒体之间的关系（案例分析、互动研讨）

1．重视传统媒体和网络媒体

2．“驼鸟”政策行吗

3．如何主动建立与媒体的良好关系

4．应对媒体的相关问题

5．危机发生时与记者打交道的技巧

6．正确对待曝光报道

7．网络媒体时代的危机应对

8．第一时间通过媒体发布消息

9．对外发言的第一句话以及口径的一致性

10．对外发言要表达的内容

七．企业如何具体处理与公众、客户之间的关系（案例分析、互动研讨）

1．网络背景下组织化、串联化趋势渐强

2．危机发生时，公众最关心什么

3．危机发生时，以最快的速度与公众接触

4．通过媒体引导和把握公众的情绪

5．危机发生时，客户沟通四建议

6．为了预防危机事件，要多替客户考虑

7．CS  客户满意

八．企业如何具体处理与行业协会之间的关系（案例分析、互动研讨）

1．充分发挥行业协会在政府与企业之间的桥梁和纽带作用

2．通过行业协会获取行业经济信息

3．企业间竞争与合作需要行业协会协调

4．通过行业协会维护市场秩序和企业利益

5．通过行业协会为行业规划和产业政策建言

6．通过行业协会促进企业对外开放

7．让行业协会为企业的开拓、创新、发展提供服务

更多课程详情请点击咨询专属客服

培训中，培训老师结合基层工作实际，系统讲解了当前媒体舆论总体态势、新闻舆情易发领域及热点成因、媒体应对策略等内容，深入浅出、旁征博引，融学术性、实用性、指导性于一体，授课内容丰富、生动精彩，具有较强的可操作性。参加培训的人员纷纷表示，老师的精彩授课为大家理清了思路，接下来将继续加强学习，切实做好舆情危机处理和媒体应对工作，进一步提高科学处置舆情的能力。

培训费用：899元/人（直播） 399元/人（录播）4980元/人（线下面授）

课程咨询：18820199226（叶老师）

企赢培训学院是专业的企业管理培训、咨询服务平台，一直致力于企业管理技能的提升，以“培训企业管理人才，提升企业管理水平”为己任，为企业量身定制个性化的培训解决方案，实战的管理课程和实效的管理咨询服务，公司目前建立了国内自己的讲师资源库，涵盖了国内各行业、各领域的主流讲师，其中储备师资达6000多位，签约合作优质讲师2000多位。专注企业培训，助力企业成长！