有数据显示，91.7%公关危机由舆情管理不善而导致，82.6%事故性公关危机由于舆情管理处理不善而造成更严重的危害。危机管理的最高境界，是未雨绸缪，防患未然，做好事先控制及各类预案，事事想在前，准备在前，把握将来的发展态势，以此方能借力媒体，传播致胜。本次危机公关与舆情管理培训课程将从管理舆情的意义出发，讨论舆情管理的高效方法和危机公关的基本原则。

1、了解危机管理的原则及流程；

2、掌握处理危机事件时的原则及方法技巧；

3、学会舆论监测的技巧，掌握如何利用现代传播手段引导舆论的方法；

4、危机中正确处理与媒体的关系，以及应对媒体的关键技巧；

5、学习如何使用微信、微博等新媒体解决危机。

一．网络时代，危机频出

1．当前网络危机的现状

2．网络危机事件展示

3．网络危机的三重效应

4．网络文章引发的危机分析

5．网络时代舆情管理的重要性

二．网络时代让企业处于高危状态

1．社会失衡成为危机频发的土壤

2．枪手、推手和水军的推波助澜

3．信息少过滤，危机发生率高

4．传播快、覆盖广，缓冲时间少

5．公众参与、情绪煽动加剧危机

6．危机病毒式复制，后遗症多

三．网络时代的公众分析

1．网络危机发生后，公众最关心什么

2．网络危机发生后，以最快的速度与公众接触

3．如何把握公众的情绪

4．组织化、串联化趋势渐强

四．网络时代需要认识网络媒体

1．网络媒体是谁

2．重视网络媒体

3．如何主动建立与网络媒体的良好关系

4．与网络记者打交道的技巧

5．如何处理网络媒体的错误报道

6．如何应对网络媒体引发的突发事件

五．网络时代媒体的应对策略

1．“鸵鸟政策”行吗？

2．媒介是把双刃剑

3．第一时间通过媒体发布消息

4．日常双赢关系的建立

5．正确对待曝光的报道或失实的报道

6．信息时代（Web2.0）的网络衍生危机管理

六．网络危机中的内部舆情管理

1．居安思危，培养全员危机意识

2．防范未然，建立危机预警系统

3．未雨绸缪，及早进行危机培训

4．防微杜渐，第一时间排除险情

5．弥补过失，勇于承担事故责任

6．总结经验，谨防危机事件重演

七．网络危机中的外部舆情管理

1．关心政策，积极配合主管部门

2．统一口径，策略应对媒体质疑

3．诚心沟通，尽力赢得各方谅解

4．低调处理，暂避对抗雪上加霜

5．转危为安，寻找契机重获市场

6．积极公益，重塑良好社会形象

八．网络时代危机应对的实务操作

1．网络危机应对的三大误区

2．网络危机公关处理的原则

3．网络危机成功应对的要点

4．网络危机公关的内容

5．如何建立完善的网络危机应对机制

九．网络时代，舆情危机管理的整体框架

1．信息收集、危机识别、发出警示、建立预案

2．调查分析、安抚客户、联络媒介、控制蔓延

3．落实方法、提出方案、做出行动、传播沟通

4．落实整改、消除影响、修补关系、矫正形象

十．企业如何应对微信危机

1．微信危机的新特点

2．如何建立企业微信公众号

3．做好网络信息预警

4．制造焦点，转移危机话题

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1，课程内容很丰富，全面学习了危机公关管理，突发事件中媒体应对的策略和技巧！

2，老师主要结合实例讲授了危机的基本概念、危机处理的基本原则、危机管理的三个阶段、危机发生时的媒体应对、自媒体时代的危机管理等内容，信息量很大！

3，当今自媒体时代，一个很小的失误就有可能被曝光和放大，给企业带来很大麻烦，通过学习，明白了应对危机技巧的原理。

4，通过这次课程初步掌握了引导舆论和应对媒体的基本方法，对我们公司今后的舆论宣传工作将产生积极的作用。

培训费用：899元/人（直播） 399元/人（录播）4980元/人（线下面授）

课程咨询：18898361497（叶老师）

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