企业进入一个高危风险管理时代。一则负面舆情没有处理好，不仅对企业的品牌产生巨大伤害，而且会对公司产生致命的影响。

墨菲定律告诉我们，企业危机爆发时，不是100-1等于99的关系，而是零。所有企业的发展成果都会毁于一旦。

在移动互联网时代，企业传统的品牌建设无疑也发生巨大改变，人们对品牌的了解和接受，以前是媒体广告，现在则是企业的口碑形象。为更好的提升企业危机意识，做好声誉风险防范工作和有效地处理负面舆情事件，我们特推出本课程，帮助企业更好的做好危机公关工作。

1.通过对该课程的学习，您将理解危机、了解危机发生的原因；

2.掌握危机发生后对内及对外公关的基本原则、流程、方法及关键点；

3.建立媒体关系，学会与媒体及记者打交道的方法；

4.掌握危机预控管理体系构建的方法。

模块一、全媒体时代的传播特性

1.媒体应对在中国兴起的背景

2.媒体执政的基本内容

3.媒体应对的国际价值

4.媒体应对的国内需要

模块二、媒体应对的新闻运作基础

1.媒体的功能和基本运作方式

2.什么是新闻？

3.正确把握与记者的关系

4.如何维护与记者的关系

模块三、危机公关与应对技巧

1.危机：定义与类别

2.危机的事前防范

3.危机的事中处置

4.危机的事后应对

5.危机的处理时机

6.危机公关的策略

模块四、媒体应对的基本知识

1.新闻发布会

2.记者招待会

3.媒体应对的原则

4.接受记者采访的技巧

5.专访中的陷阱

6.如何应对出镜采访：电视镜头前的身体语言

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经过一天的课程学习，我对危机公关与自身工作的关系有了一定的认识。首先，我们员工对待工作要有主人翁的态度，主动培养危机意识；其次，在危机发生前，企业应树立危机管理意识、建立系统的预防危机的体系；再者，在危机发生时，企业要引起高度重视，及时制定危机管理计划、建立处理危机的临时机构；最后，危机过后，要做好善后工作，及时总结，并完善危机管理意识，重塑企业形象。“扁鹊三兄弟”的故事告诉我们，预防才是解决危机的**方法，对于企业来说，这也是成本最低的管理方式。