随着现代市场经济的发展，尤其是传播业正在面领着深刻的变化，现代信息技术的发展，以及自媒体的蓬勃发展，人们对信息的掌控模式正在从过去的被动接受，向今天的主动发声深刻变革。

现代企业对社会经济的影响非常广泛和深入，正因为如此，现代企业也难以避免的面对着各种突发事件的威胁，百年品牌一夜被毁的现象比比皆是，因此加强现代企业危机公关与预警就显得十分重要。

1.通过对该课程的学习，您将理解危机、了解危机发生的原因；

2.掌握危机发生后对内及对外公关的基本原则、流程、方法及关键点；

3.建立媒体关系，学会与媒体及记者打交道的方法；

4.掌握危机预控管理体系构建的方法。

第一部分：危机意识提升

通过万科车队打人事件、某房地产企业群体事件、成都女司机被打事件、甘其食糖蜜素事件、澳门豆捞事件、李天一事件、快播事件、温州苍南城管打人事件、北医三院孕妇死亡事件等众多案例，向与会领导干部介绍这些事件发生的内在逻辑以及处理中所存在的问题，来提升与会领导的危机意识。在讲解过程中，会围绕“抽象愤怒”这个概念来展开，并向大家介绍危机处理或者说突发事件处理的关键点。

第二部分：企业的风险排查

危机处理的方法比如如何做切割、如何大事化小小事化了、如何抗争等，是每一个管理人员关注的焦点，但比这更重要的是怎样在源头避免危机的发生，怎样在企业的内部建立内部的防线系统。

第三部分：危机沟通技巧提升

通过过去发生的经典案例以及最新发生的热点案例，比如深圳星河房地产电梯门事件、链家事件、三亚/哈尔滨/青岛天价事件等，向与会领导介绍危机公关的五个错误，危机沟通的三大策略起点，危机处理中的隔离策略、危机沟通的两大工作，如何还原真相，如何建立信任，危机沟通的十大原则，危机应对的步骤等。

第四部分：关于突发事件应对的几个关键及客户情绪化解

通过具体案例讲解突发事件以及群体事件处置中的误区、要点、核心、原则及关键点等。

第五部分：媒体应对及舆论引导

通过具体案例向与会领导介绍媒体的特点、运作规律等，在对特点以及运作规律的理解上，掌握媒体公关的技巧、媒体公关的原则、媒体公关的步骤等。通过还会讲解危机或者突发事件发生后，媒体公关的具体路径，信息如何规划，突发事件应对媒体的十个黄金法则等

第六部分：课程总结及提问

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经过一天的课程学习，我对危机公关与自身工作的关系有了一定的认识。首先，我们员工对待工作要有主人翁的态度，主动培养危机意识；其次，在危机发生前，企业应树立危机管理意识、建立系统的预防危机的体系；再者，在危机发生时，企业要引起高度重视，及时制定危机管理计划、建立处理危机的临时机构；最后，危机过后，要做好善后工作，及时总结，并完善危机管理意识，重塑企业形象。“扁鹊三兄弟”的故事告诉我们，预防才是解决危机的**方法，对于企业来说，这也是成本最低的管理方式。