近年来,企业危机公关事件层出不穷,京东美国案、拼多多、滴滴事件、碧桂园……
身为群众的我们很多时候都是默默吃瓜,但在这个大数据时代,危机公关爆发的频率、速度和传播的不可控性,其实已经让每个企业都有了随时身陷事件中心的可能......危机公关并不遥远,企业需要未雨绸缪,当危机发生之后如何第一时间妥善处理,成为越来越多企业的必修课。
1.了解企业危机发生的类型,提升风险回避能力;
2.掌握风险事件发生规律和特征;
3.提升负面舆情监控和研判能力;
4.提升客户投诉接待能力,建立负面舆情监控体系;
5.提升危机事件现场处置和谈判能力;
6.学习新闻发布会流程和策划准备内容;
7.学会对暗访记者识别和回答技巧;
8.掌握网络负面舆情删除和处置的常用手法。
1、什么是危机公关
2、危机发生的一般规律
3、危机发生的一般规则
4、什么样的企业容易遭遇危机
5、为什么会发生危机
6、受众接受信息途径的变化
7、危机公关三重点
8、危机的类型与处理应对
9、如何应对新闻媒体
10、新闻发言人制度
10、危机管理的原则
11、如何解决危机
12、企业解决危机策略
13、企业处理危机公关七层次
经过一天的课程学习,我对危机公关与自身工作的关系有了一定的认识。首先,我们员工对待工作要有主人翁的态度,主动培养危机意识;其次,在危机发生前,企业应树立危机管理意识、建立系统的预防危机的体系;再者,在危机发生时,企业要引起高度重视,及时制定危机管理计划、建立处理危机的临时机构;最后,危机过后,要做好善后工作,及时总结,并完善危机管理意识,重塑企业形象。“扁鹊三兄弟”的故事告诉我们,预防才是解决危机的**方法,对于企业来说,这也是成本最低的管理方式。
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