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电话客服销售技巧
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发布时间:编辑:佚名

如何让单个客户购买更多的商品,提升转化,客服起着至关重要的作用。那么电话客服销售技巧都有那些?下面分享二个电话客服销售小技巧:

电话客服销售技巧一:不同类型的客户区别对待

1丶vip型-我的地盘您做主

这类客户是店铺的老客户,咨询基本会比较简单,折扣和促销给予**大尺度。


2丶疑虑型-朋友姿态,耐心讲解

这类客户会很难下决定,会问很多问题,这时客服需要做的就是耐心回答他提出的一切问题,把他可能会问到的问题的答案都告诉他,减少沟通时间。


3丶情感类- **掌握,引导购买用好的服务态度去感染他。


4丶理智型- 态度诚恳,有一说一,如实的描述店铺的商品,并耐心讲解应对策略。


电话客服销售技巧二:客户深层需求挖掘


1丶买家讨价还价

—“老板,能便宜点不?有优惠嘛?能打折不?”

—“送点小礼物吧。下次我还来你们家。能否再优惠点?穿着好我会帮你们宣传的。我会推荐给我的朋友的。”

— 别的卖家价格比你便宜,而且发了价格便宜的链接和截图。


a丶有一个统一的标准和原则,我们坚决不还价的,而且我们要和客户说,这个是原则,如果我给您私下还价了,那对其他客户不是很不公平嘛,以此来取得客户的理解。


话术:您好,非常抱歉,我们的产品是承诺于所有消费者,一口价原则,不议价的。)


b丶针对爱占小便宜的客户,我们一般从其他活动或者赠品的角度上来引导客户,价格是还不了了,但是您下订单后我们可以给你免邮费,或者送赠品,客户一定会接受的。



**后给大家推荐一个电话客服销售技巧培训课程:

推荐课程:《电话销售技巧进阶》

**单元一个中心永不变——以客户为中心

研究客户资料

挖掘客户需求

提供方案建议

客户预期管理

合适营销方法

客户关系管理


第二单元二个关键放眼前

1、整合一切能帮助达成目标的资源

2、找到目前的聚焦点,采取大量的行动去完成

80/20定律的深刻理解

销售人员时间分配的80/20法则


第三单元三种技巧一线牵

1、开场技巧

陌生客户的开场技巧

不熟悉客户邀约见面的电话流程

熟悉客户的开场技巧

2、聆听技巧

聆听的十个细节

有效聆听的关键因素和技巧

3、认同技巧(同理技巧)

认同的三个有效步骤

经典认同几句


第四单元四项原则放心间

如何快速与客户在电话中建立信任?

四项原则帮助建立信任:

1、了解客户背景

2、专业表达技巧

3、模仿配合客户

4、使用客户见证


第五单元五项准备要做好

1、身体准备

2、心态准备

3、专业知识的准备

4、非专业知识的准备

5、大量话术模拟训练


第六单元六大话术背几遍

 ——接通在于概率,话术决定效果

1、开场白的话术

2、问问题的话术

电话中提问题的6个关键原则

3、塑造价值话术

电话中介绍产品与服务注意事项

4、赞美同理话术

5、处理异议话术

6、电话成交话术


第七单元七项流程多实践

1、数据库客户细分及目标客户资料研究

客户关系管理的三个关键点:分层管理、分群经营、分级维护

目标客户致电顺序和资料研究

2、做好初次电话沟通

电话销售前准备

注意首通电话印象

3、做好客户分类

——及时录入CRM有关客户资料

客户的四种分类原则

4、电话跟进需求挖掘

电话跟进的要点

5、异议处理要专业

如何面对电话中客户的拒绝

解决客户投诉的八个秘诀

6、电话邀约成功或电话成交

7、维护客户关系做好转介绍

让客户感动的三种服务

客户关系与转介绍的时机选择

课程中穿插:成功案例交流和电话邀约实战演练祝大家赢向未来!

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