作为银行业这样一个特殊的金融服务行业,员工的礼仪礼节代表着银行的对外形象。对于银行业来讲,不仅要具有先进的设施,舒适的装潢,优雅的环境,更要拥有优质良好的服务。而银行大堂经理作为客户踏进银行所接触的**个人,银行大堂经理服务礼仪显得尤为重要。
银行大堂经理在对客服务过程中,要掌握两大基本原则:一是端正工作态度,二是要摆正自己的位置。做到以上两点需要银行大堂经理对自己的岗位职责有明确的认识。
银行大堂经理服务礼仪
一、银行大堂经理迎送客户的礼仪
银行的工作通常有几个固定的时间段比较忙碌。这种情况下,银行大堂经理要能够眼观六路、耳听八方,及时发现并引导客户到必要的位置办理相应的手续等。
银行大堂经理迎送客户要做到以下几点:
迎接客户主动热情。当客户走进银行大门时,要对客户礼貌热情、主动招呼、微笑迎接。当客户徘徊犹豫时,要主动热情询问,得到答复后在做具体引导。
当忙于其他工作为及时发现客户时,首先要想客户道歉,然后本着“先外后内”的原则,尽快停下手中的工作为客户办理业务。
客户临走时应礼貌道别,欢迎再来。
二、银行大堂经理分流引导的礼仪
银行大堂经理要能够从主动迎接客户过程中,揣摩和判断客户的意图与心理倾向,恰当的选择**接触时机,并作出相应的动作,如引导客户到相应区域办理业务或等待,或对客户进行产品推荐等。
银行大堂经理在分流引导客户时,要特别注意手势语的方式和不同含义,引导手势要优雅,手势不可过多,幅度不宜过大,更不要手舞足蹈,手势要控制在一定的范围内。
引导有标准的礼仪手势,手不是完全张开的,虎口微微并拢,平时手放在腰间。
在引导过程中,女士的标准礼仪是手臂内收,然后手尖倾斜上推“请往里面走”,显得很优美;男士要体现出绅士风度,手势要夸张一点,手向外推。同时,站姿要标准,身体不能倾斜。
三、银行大堂经理派发银行宣传单的礼仪
银行大堂经理要维持营业秩序,为客户提供业务咨询、流程介绍、操作辅导和营销宣传的服务,在发现客户处于等待办理业务状态或有购买意图时,要及时主动向客户提供银行相关产品的宣传信息。
银行大堂经理在派发银行宣传单时,要留意客户心理,热情向客户推荐相关银行产品,注意礼貌用语。当发现客户不愿意多了解时要主动停止产品介绍,以免引起客户反感。
四、银行大堂经理办理业务的礼仪
大堂经理要熟悉本行的业务品种、营销技巧和基本业务流程;要具有一定与岗位工作相适应的证券、保险、外汇等方面的相关业务知识;还要具有较强的电脑操作技能。**专业的业务介绍与操作给客户以可信赖的形象,这样才能说服客户购买相应的产品。
五、银行大堂经理填单、使用自助终端等的礼仪
银行大堂经理在引导客户填单、使用自助终端等时,**重要的一点是要注意保护客户隐私,当需要输入个人信息时,银行大堂经理要主动回避,当客户遇到不能解决的问题时,要耐心解答,礼貌引导客户完成相关业务的办理。
银行大堂经理服务礼仪培训课程
《理财顾问高端礼仪培训》 前言:职业形象塑造 一、引言 二、聚焦理财顾问的角色 三、内外兼修理财顾问的高端商务形象 四、餐桌上的魅力——宴请礼仪 五、使用社交礼仪“晋入”客户社交圈 |
《银行行长商务礼仪》 前言:魅力之理 一、个人品牌魅力 二、形象风格魅力 三、气质仪态魅力 四、职场处事魅力 |
《大堂经理服务礼仪》 前言:大堂经理形象塑造三部曲 一、塑型 1、型之三个感觉 2、大堂经理仪容 3、男大堂经理穿着要求 4、女大堂经理装穿着要求 二、塑形 1、形之三个感觉 2、男大堂经理之形 3、女大堂经理之形 4、如何打电话 5、手势训练 6、见面礼仪训练 7、介绍礼仪训练 8、引宾礼仪训练 9、送别礼仪训练 三、塑性 1、服务理念来自哪里 2、服务案例解析 3、服务标准 4、服务口诀 |
《银行员工服务礼仪培训》 一、礼之解读 1、礼和仪的区别 2、行礼的含义 3、懂礼之前先懂什么 二、礼之仪容 1、金融员工仪容仪表总则 2、仪容修饰——素颜VS化妆 3、金融员工职业装穿着要求 三、礼之仪态 1、金融员工站姿训练 2、金融员工坐姿训练 3、金融员工蹲姿训练 4、金融员工走姿训练 5、金融员工手势训练 6、员工电话礼仪训练 7、员工见面礼仪训练 8、员工介绍礼仪 9、员工引宾礼仪 10、员工送别礼仪 四、礼之情绪 1、金融员工表情训练 2、负面情绪是魔鬼 3、营造良好情绪 |
银行大堂经理服务礼仪讲师
郭弈翎——互联网 营销创新导师
郭弈翎,G20峰会志愿者礼仪指导老师;世界旅游小姐大赛杭州赛区礼仪指导老师;上海复旦大学“女性职业领袖高端研修班”职业导师;浙江大学研修班特聘讲师;美国协和大学“中国时代女性LTP项目”职业素养顾问/高端商务礼仪顾问;香港财经学院特聘讲师/高端商务礼仪顾问;搜狐《职场一言堂》常年嘉宾及特聘讲师;国内多家管理顾问公司特聘顾问/培训师;数位规模型企业女总裁私人商务礼仪与形象顾问。
先后为包括行政机关、事业单位、国有企业、外资企业、民营企业、上市公司在内的数百家单位提供了专业的顾问与培训服务,深受受训单位的一致好评。
郭弈翎师从世界**社交与商务礼仪大师、全球皇室礼仪顾问、GENIESSE世界纪录**纪录保持者—Mr. William Hanson;从事“职业化素养与高端商务魅力塑造”咨询及培训工作多年,具备丰富咨询与培训经验。
郭弈翎老师授课见证
银行大堂经理服务礼仪培训机构
诺达**是一家行业内比较有知名度的企业培训机构。
诺达**创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供企业培训服务的培训机构。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、上海、广州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收国内外先进的管理理念、方法,总结优秀企业管理实践,经过多年时间的发展与沉淀,如今已拥有丰富的师资资源,并从中整合了一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧十几个领域,为各行各业提供系统、专业、实战、有效的培训服务体系,为企业提供高效的企业管理培训解决方案,帮助企业学员学有所成,学有所用,获得了众多企业的认可。
诺达**与58同城、中国人寿财险、可口可乐、美的、中国建设银行、招商银行、中国平安、贵州茅台、马克华菲、东方海陆、海南航空、南方航空、中兴、联想、浪潮、日立、中国一汽、东风日产、比亚迪、广汽集团、万科、恒大、顺丰、申通、伊利、蒙牛、农夫山泉、哈药集团、昆药集团等知名大企业都有合作,多次提供专业、实战、有效的企业管理培训服务。
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