有形、规范、系统的银行服务礼仪,不仅可以树立银行柜员自身和企业良好的形象,更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧,能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。所以,作为银行柜员来说,学习和运用服务礼仪,已不仅仅是身形象的需要,更是提高双效益、提升竞争力的需要。
银行柜员服务流程
1. 客户来到柜台,柜台服务人员应在距离客户3米以内时起身迎候客户,注视客户,面带微笑,主动问候客户“您好”,并请客户坐下。
2. 客户递交过来存折、现金、证件等物品时,服务人员需及时接过。
3. 服务人员需迅速按照客户需求办理相应业务,做到热情、耐心。
4. 客户办理业务过程中,服务人员如果需要称呼客户时,应使用“某某先生/小姐(或女士)”这种个性化的称呼,给客户以亲切感。
5. 客户办理业务过程中,服务人员如果需要暂时离开座位时,应主动告知客户,并说“对不起,我需要离开一会儿,请您稍等。”回来后,服务人员需向客户致歉,说“对不起,让您久等了”。
6. 业务办理完毕后,需要客户签名时,服务人员应递出凭条,并请客户核对后在指定位置签名确认。
7. 如果客户办理的是比较大额的取款业务,服务人员需主动为客户提供信封等。
8. 客户离开柜台时,服务人员应礼貌地与客户道别,说“再见,欢迎下次光临”。
银行柜员服务流程培训课程
《理财顾问高端礼仪培训》 前言:职业形象塑造 一、引言 二、聚焦理财顾问的角色 三、内外兼修理财顾问的高端商务形象 四、餐桌上的魅力——宴请礼仪 五、使用社交礼仪“晋入”客户社交圈 |
《银行行长商务礼仪》 前言:魅力之理 一、个人品牌魅力 二、形象风格魅力 三、气质仪态魅力 四、职场处事魅力 |
《大堂经理服务礼仪》 前言:大堂经理形象塑造三部曲 一、塑型 1、型之三个感觉 2、大堂经理仪容 3、男大堂经理穿着要求 4、女大堂经理装穿着要求 二、塑形 1、形之三个感觉 2、男大堂经理之形 3、女大堂经理之形 4、如何打电话 5、手势训练 6、见面礼仪训练 7、介绍礼仪训练 8、引宾礼仪训练 9、送别礼仪训练 三、塑性 1、服务理念来自哪里 2、服务案例解析 3、服务标准 4、服务口诀 |
《银行员工服务礼仪培训》 一、礼之解读 1、礼和仪的区别 2、行礼的含义 3、懂礼之前先懂什么 二、礼之仪容 1、金融员工仪容仪表总则 2、仪容修饰——素颜VS化妆 3、金融员工职业装穿着要求 三、礼之仪态 1、金融员工站姿训练 2、金融员工坐姿训练 3、金融员工蹲姿训练 4、金融员工走姿训练 5、金融员工手势训练 6、员工电话礼仪训练 7、员工见面礼仪训练 8、员工介绍礼仪 9、员工引宾礼仪 10、员工送别礼仪 四、礼之情绪 1、金融员工表情训练 2、负面情绪是魔鬼 3、营造良好情绪 |
银行柜员服务流程讲师
郭弈翎——互联网 营销创新导师
郭弈翎,G20峰会志愿者礼仪指导老师;世界旅游小姐大赛杭州赛区礼仪指导老师;上海复旦大学“女性职业领袖高端研修班”职业导师;浙江大学研修班特聘讲师;美国协和大学“中国时代女性LTP项目”职业素养顾问/高端商务礼仪顾问;香港财经学院特聘讲师/高端商务礼仪顾问;搜狐《职场一言堂》常年嘉宾及特聘讲师;国内多家管理顾问公司特聘顾问/培训师;数位规模型企业女总裁私人商务礼仪与形象顾问。
先后为包括行政机关、事业单位、国有企业、外资企业、民营企业、上市公司在内的数百家单位提供了专业的顾问与培训服务,深受受训单位的一致好评。
郭弈翎师从世界**社交与商务礼仪大师、全球皇室礼仪顾问、GENIESSE世界纪录**纪录保持者—Mr. William Hanson;从事“职业化素养与高端商务魅力塑造”咨询及培训工作多年,具备丰富咨询与培训经验。
郭弈翎老师授课见证
银行柜员服务流程培训机构
诺达**是一家行业内比较有知名度的企业培训机构。
诺达**创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供企业培训服务的培训机构。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、上海、广州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收国内外先进的管理理念、方法,总结优秀企业管理实践,经过多年时间的发展与沉淀,如今已拥有丰富的师资资源,并从中整合了一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧十几个领域,为各行各业提供系统、专业、实战、有效的培训服务体系,为企业提供高效的企业管理培训解决方案,帮助企业学员学有所成,学有所用,获得了众多企业的认可。
诺达**与58同城、中国人寿财险、可口可乐、美的、中国建设银行、招商银行、中国平安、贵州茅台、马克华菲、东方海陆、海南航空、南方航空、中兴、联想、浪潮、日立、中国一汽、东风日产、比亚迪、广汽集团、万科、恒大、顺丰、申通、伊利、蒙牛、农夫山泉、哈药集团、昆药集团等知名大企业都有合作,多次提供专业、实战、有效的企业管理培训服务。
课程咨询>>>与我沟通(每天前3名可以获取1000元的内训课优惠券哦)
电话沟通:18188609073 叶老师