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银行柜员服务流程培训
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发布时间:编辑:佚名

有形、规范、系统的银行服务礼仪,不仅可以树立银行柜员自身和企业良好的形象,更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧,能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。所以,作为银行柜员来说,学习和运用服务礼仪,已不仅仅是身形象的需要,更是提高双效益、提升竞争力的需要。

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有形、规范、系统的银行服务礼仪,不仅可以树立银行柜员自身和企业良好的形象,更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧,能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。所以,作为银行柜员来说,学习和运用服务礼仪,已不仅仅是身形象的需要,更是提高双效益、提升竞争力的需要。

银行柜员服务流程

1. 客户来到柜台,柜台服务人员应在距离客户3米以内时起身迎候客户,注视客户,面带微笑,主动问候客户“您好”,并请客户坐下。

2. 客户递交过来存折、现金、证件等物品时,服务人员需及时接过。

3. 服务人员需迅速按照客户需求办理相应业务,做到热情、耐心。

4. 客户办理业务过程中,服务人员如果需要称呼客户时,应使用“某某先生/小姐(或女士)”这种个性化的称呼,给客户以亲切感。

5. 客户办理业务过程中,服务人员如果需要暂时离开座位时,应主动告知客户,并说“对不起,我需要离开一会儿,请您稍等。”回来后,服务人员需向客户致歉,说“对不起,让您久等了”。

6. 业务办理完毕后,需要客户签名时,服务人员应递出凭条,并请客户核对后在指定位置签名确认。

7. 如果客户办理的是比较大额的取款业务,服务人员需主动为客户提供信封等。

8. 客户离开柜台时,服务人员应礼貌地与客户道别,说“再见,欢迎下次光临”。

银行柜员服务流程培训课程

《理财顾问高端礼仪培训》

前言:职业形象塑造

一、引言

二、聚焦理财顾问的角色

三、内外兼修理财顾问的高端商务形象

四、餐桌上的魅力——宴请礼仪

五、使用社交礼仪“晋入”客户社交圈

《银行行长商务礼仪》

前言:魅力之理

一、个人品牌魅力

二、形象风格魅力

三、气质仪态魅力

四、职场处事魅力

《大堂经理服务礼仪》

前言:大堂经理形象塑造三部曲

一、塑型

1、型之三个感觉

2、大堂经理仪容

3、男大堂经理穿着要求

4、女大堂经理装穿着要求

二、塑形

1、形之三个感觉

2、男大堂经理之形

3、女大堂经理之形

4、如何打电话

5、手势训练

6、见面礼仪训练

7、介绍礼仪训练

8、引宾礼仪训练

9、送别礼仪训练

三、塑性

1、服务理念来自哪里

2、服务案例解析

3、服务标准

4、服务口诀

《银行员工服务礼仪培训》

一、礼之解读

1、礼和仪的区别

2、行礼的含义

3、懂礼之前先懂什么

二、礼之仪容

1、金融员工仪容仪表总则

2、仪容修饰——素颜VS化妆

3、金融员工职业装穿着要求

三、礼之仪态

1、金融员工站姿训练

2、金融员工坐姿训练

3、金融员工蹲姿训练

4、金融员工走姿训练

5、金融员工手势训练

6、员工电话礼仪训练

7、员工见面礼仪训练

8、员工介绍礼仪

9、员工引宾礼仪

10、员工送别礼仪

四、礼之情绪

1、金融员工表情训练

2、负面情绪是魔鬼

3、营造良好情绪

银行柜员服务流程讲师

郭弈翎

郭弈翎——互联网 营销创新导师

郭弈翎,G20峰会志愿者礼仪指导老师;世界旅游小姐大赛杭州赛区礼仪指导老师;上海复旦大学“女性职业领袖高端研修班”职业导师;浙江大学研修班特聘讲师;美国协和大学“中国时代女性LTP项目”职业素养顾问/高端商务礼仪顾问;香港财经学院特聘讲师/高端商务礼仪顾问;搜狐《职场一言堂》常年嘉宾及特聘讲师;国内多家管理顾问公司特聘顾问/培训师;数位规模型企业女总裁私人商务礼仪与形象顾问。

先后为包括行政机关、事业单位、国有企业、外资企业、民营企业、上市公司在内的数百家单位提供了专业的顾问与培训服务,深受受训单位的一致好评。

郭弈翎师从世界**社交与商务礼仪大师、全球皇室礼仪顾问、GENIESSE世界纪录**纪录保持者—Mr. William Hanson;从事“职业化素养与高端商务魅力塑造”咨询及培训工作多年,具备丰富咨询与培训经验。

郭弈翎老师授课见证

郭弈翎授课现场

银行柜员服务流程培训机构

诺达**

诺达**是一家行业内比较有知名度的企业培训机构。

诺达**创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供企业培训服务的培训机构。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、上海、广州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收国内外先进的管理理念、方法,总结优秀企业管理实践,经过多年时间的发展与沉淀,如今已拥有丰富的师资资源,并从中整合了一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧十几个领域,为各行各业提供系统、专业、实战、有效的培训服务体系,为企业提供高效的企业管理培训解决方案,帮助企业学员学有所成,学有所用,获得了众多企业的认可。

诺达**与58同城、中国人寿财险、可口可乐、美的、中国建设银行、招商银行、中国平安、贵州茅台、马克华菲、东方海陆、海南航空、南方航空、中兴、联想、浪潮、日立、中国一汽、东风日产、比亚迪、广汽集团、万科、恒大、顺丰、申通、伊利、蒙牛、农夫山泉、哈药集团、昆药集团等知名大企业都有合作,多次提供专业、实战、有效的企业管理培训服务。

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