在组织的日常运营中，为什么团队成员的素质不错，但团队整体实力不强？为什么团队整体执行力差？“个人英雄”时代已成历史，现代企业战略目标的实现，需要依靠高绩效的团队。如何充分发挥团队资源，增强团队成员的团队意识？如何加强团队成员间的相互合作？如何做到1+1>2？

本课程一方面系统讲解高绩效团队管理和建设的本质，另一方面还将结合小组讨论、案例研讨、行动学习、沙盘实战等形式将高绩效团队建设方面的知识，转换为可实用的技能，帮助学员提升团队管理水平，强化团队精神。

第 一讲：团队角色认知与定位

一、作为下属的管理者

1、角色定位：职务代理人

2、四项角色规范

3、常见的角色错位及防范

二、作为同事的管理者

1、角色定位：内部客户

2、管理三阶段：对职责的分析

3、如何建立内部客户关系？

三、作为上司的管理者

1、角色定位：执行者、管理者、**

2、常见的角色错位及防范

3、作为下属的中层管理者

4、**的角色定位

5、管理者的三种角色解读

6、管理者的四个成长阶梯

第二讲：有效的团队沟通

一、表达-教你学会表达的**公式

1、开口说话有方法

1)怕说错话？开口前遵守这几个原则即可

视频赏析1：自杀式沟通

视频赏析2：换一种方式说话

2)这样说话，不如不说

3)不会说话?那是你不懂表达的“**公式”

场景训练1：上司突然来征求你的意见，该如何应对?

场景训练2：搞定上司的正确打开方式

2、肢体语言让你的表达插上翅膀

1)眼睛是心灵之窗

2)肢体语言会说话

游戏体验：心有灵犀

语音语调是内容的魔术师

PM.14:00-17:00

二、倾听-不会倾听就别说你会沟通

倾听测试：商店打烊时

1、关于倾听的三个层次

1)第一层:你要开始听

2)第二层：你要听清楚

3)第三层：你要听得懂

视频赏析：问清需求才有效

场景训练：领导下达的任务如何接

2、基于团队性格分析的高效倾听

1)读懂性格，更懂意图

2)DISC性格分析与沟通

视频赏析1：D老虎型性格的沟通策略

视频赏析2：I孔雀型性格的沟通策略

视频赏析3：S考拉型性格的沟通策略

视频赏析4：C猫头鹰型性格的沟通策略

三、反馈-学会反馈的正确打开方式

1、反馈的含义

2、反馈的两种模式

3、正面反馈的三个等级

1）零级反馈

2）一级反馈

3）二级反馈

案例：二级反馈的低级与高级

4、正确反馈的核心

5、负面反馈的方法

1）什么是BIC

2）用好BIC减少沟通冲突

3）负面反馈的禁止话术

DAY2

AM.9:00-12:00

第三讲：因材施教的团队领导力

一、经久不衰的情境领导理论

1、情境领导理论的认知

2、X理论衍生下的管理模型

3、Y理论衍生下的管理模型

二、领导形态与员工成长关系模型

1、四种领导形态认知

1）指令式：我来决定，你来做

2）教练式：我们探讨，我来定

3）团队式：我们探讨，我们定

4）授权式：你来决定，你来做

演练：领导风格训练

2、基于能力与意愿的员工成长的四个阶段

3、领导形态与员工成长关系模型解析

第四讲：高绩效团队建设与管理

一、团队的定义

二、团队的五个基本要素

1、目标2、定位3、职权4、计划5、人员

三、团队的类型

1、多功能型

2、问题解决型

3、自我管理型

四、团队发展的保障-热炉法则

五、团队激励与敬业度

1、关于激励的基本认知

2、非物质激励的十二个锦囊

3、盖洛普路径与Q12

1）什么是盖洛普路径——

2）管理者对团队和员工的影响关系

3）是谁决定了组织的气候与天气？

4）Q12对企业经营的价值：帮助主动脉，打通微循环

4、什么是Q12

1）Q12是什么

2）为什么是这12个问题

3）Q12与管理工作关系如何

4）Q12与员工的关系如何

PM.14:00-17:00

第五讲：团队建设沙盘实战推演：《星际迷航》