公司简介
学院从学员的角度出发“给自己镀个金”，为社会和企业培养大量优秀的创意设计人才，多年来受到设计培训行业的好评，并被南京评为南京十佳平面设计培训机构”、“2017年度俱佳景观设计培训机构、”“南京具竞争力建筑设计培训机构”品牌、“南京广告设计创意优秀奖”等荣誉称号。
壹捌壹布局全国，重点打造南京品牌，仅仅在南京就设立了5个培训机构。
学会这三招，还怕新品上架后无法破零吗?
对于买家来说宝贝有销量可以添加信任感，但一个新品上架后一定是0销量的，大多数买家又不敢做**个吃螃蟹的人，这样岂不是构成了一个死循环？所以新品破零向来都是让卖家非常头疼的问题，所以今天优梯只讲3个有效破零的方法，供掌柜们参考。
一、新品破零的误区
很多卖家的破零方法就是：直通车破零、刷/单破零。直通车破零？这个是土豪的做法，虽然可以达到破零的目的，但是费用高。刷/单破零更不建议，你刷/单上去的仅仅是几个欺骗自己和顾客的数字而已，这样的思维和做法放在当下的淘宝上实施，显然是行不通的。
二、新品破零的好处
1.对于买家来说破零可以增加信任感，可以做买家秀和问大家，让我们的宝贝有一个较好的转化环境与购物氛围。
2.对于我们卖家来说能快速提升转化率和动销率。
3.对于平台来说：整个宝贝的点击反馈、收藏加购、停留时间、转化、用户反馈，可以给系统一个更好的印象，让它认定你的产品很优质，自然会给你更多的展现。
三、新品破零的三招
1 .薄利多销快速破零
因为买家基本都有贪小便宜的心理，低价促销可以说是快速破零、快速起量的**常用方式。
薄利多销虽然可以增加销量，但也意味着利润减少了，也会引发对产品质量的质疑，所以产品本身的内功要经得住考验。
除了直接打折、减价之外，还可以**满减、满就送、搭配套餐等方式来做活动。
可以把价格控制在自己所能接受的范围内，还能让买家觉得活动幅度很实惠，既不影响成交，又能将利润控制好。
2.利用爆款带动新款破零
除了新开张没有基础的店铺外，其他店铺或多或少都会有一两个爆款存在，而这些爆款不仅可以给店铺带来巨大的流量外，还能带动店铺中其他宝贝的转化让整个店铺的权重都能有所提高。
如服装类目的店铺，可以在换季清仓时将活动做成福袋大礼包的形式，一个礼包中随机放置不同的宝贝，要让买家觉得这个礼包中宝贝的价值远远大于自己购买这个礼包的实际价格。
在拆福袋的过程中，买家心中是充满刺激和惊喜的，这等于是给店铺蓄势，为新品带来更多人气。只要在成本可以接受的范围内，关联销售、新款特惠等活动也可以同时开展。
3.老客户的营销破零
因为老客户本身对你家店铺有一定的认可，所以将新品推荐给老客户还是很靠谱的，平台有一个专门给老客户专享价的工具，在我们卖家后台——客户运营平台——客户列表——专享价。可以设置给老客户的专享价，比如原价80块钱的衣服，可以设置成：60块钱，值得注意的是这不计入**低销售价，这是平台专门给老客户福利的一个工具。
利用好朋友圈营销，每次上新的时候可以发朋友圈，告知老客户店铺即将上新了，先回馈老客户，朋友圈**，让老客户试用**新产品，且给予不错的优惠，可以让老客户原价拍下来，再发红包返利。
定时做点赞发红包活动，激活沉睡老客户，让老客户记住你，例如：每周星期天，早上11点定时发：为了感谢老客户的支持，点赞本条朋友圈的第1、20、50、90、100的获得10元红包，当然具体时间金额根据自身情况设定。
定时做点赞发红包活动，激活沉睡老客户，让老客户记住你，例如：每周星期天，早上11点定时发：为了感谢老客户的支持，点赞本条朋友圈的第1、20、50、90、100的获得10元红包，当然具体时间金额根据自身情况设定。
淘宝开店课程
学习目标：
**了解实体店和网店的区别，使学员知道网店优势和行业情景同时熟悉开网店的流程，分析网上热卖产品和进货渠道，使学员懂得如何寻找热卖网店商品，掌握完整的开店流程和网店设计和推广营销必备知识学习，深圳淘宝开店培训让学员从零基础提高到可以独立开店并经营网店。结合天猫商城入驻和经营的案例讲解，学员**而且清晰的学习到开网店的整个过程，独特的创业指导课程给学员创业在心态和方向做出正确的指导。
课程概述：
1. **做好开店准备；
2. 寻找热卖的网店商品；
3. 入驻淘宝
4. 发布商品
5. 淘宝网店摄影
6. 完成**笔交易
7. 网店经营与客服服务
8. 天猫商城运营管理
9. 网店营销推广
10. 创业指导
办学宗旨：
淘宝开店培训课程，循环开班进行学习，以“学习改变命运、技术成就未来”为教学理念，**职业素质教育、理论与实践相结合、职业指导三位一体的教学模式，全面提升学员学习能力与就业能力。
淘宝大卖家如何处理中差评?
不少朋友说2012年是电商精细化运营年，精细化运营只是是个方向，是个概念，不同层次的人理解相差会很大，而且很多电商从业者尤其是淘宝集市的那些大卖家们，很多人是不知道什么叫精细化运营。
对于精细化运营这个理念，我是非常赞同的，电商血拼到今天，是到了该重视精细化运营的时候了。但再好的经营理念也需要落地，然而精细化运营是涵盖整个经营过程的，太大太广了。所以就需要从一个一个环节切入剖析，我就以淘宝集市大卖家的中差评售后作为切入点，来谈谈我对电商精细化运营的理解。
近日走访了几家在杭州的5皇冠—3金冠的淘宝大卖家，这些店辅的售后客服团队可谓精兵强将云集之地，尤其是与淘宝买家的沟通技巧相当娴熟，其处理中差评效率之高，令人叹为观止。当然，这与他们长期与淘宝买家的交流沟通中所练就的臭觉和技巧是离不开的。
对于淘宝集市卖家来说，中差评是永远的痛，也是永远无法逾越的坎。我本人在开淘宝店的几年经历中，也经历过很多次，其过程之烦恼，结局之无耐，像个五味杂瓶，个中滋味只有亲身经历过的人才会有深刻的体会。
言归正传，切入正题。走访这些大卖家的中差评售后团队交流经验下来，结合本人的一些心得体会和实际经验，对于这些大卖家在中差评售后处理方面的方法思路，总结整理主要有以下几点：
何为时效性：在**短的时间内获取**新产生的中差评并**时间联系买家
在我走访的淘宝大卖家里，有这么一家3金冠淘宝店是这样做的：
他们配备一个客服专门只做一件事情：不停的刷新交易列表，一旦有买家评价，就立即回评，然后刷新评价列表，找到**新产生的中差评并登记相关信息，然后马上分配给相应的售后处理客服，接受任务的售后客服马上联系买家进行沟通。
他们的中差评处理流程看上去似乎既繁琐又费人力，既人肉方式，但正是这种看似麻烦又费力既原始的方法，正是他们**有效的中差评售后处理流程和方式。
正如他们的售后主管所言：我们一直在不断的调整不同的处理流程和方式，但总结分析对比下来，这种流程和方式是**有效的，处理效率是**高的。
他们的中差评售后团队有5人，平均每天能修改200个以上的中差评，单人记录是每天成功处理80多个中差评，这对于一家每天发货8000-10000件，好评率始终保持在99.75%以上的淘宝店辅来说，所起到的作用是相当重要的，非常有效的控制了店辅经营风险(淘宝对卖家服务的要求年年在提高)。
其他几家店辅虽然也知道时效性的重要性，但显然理解程度各不一样，有的是间隔几小时处理一次，有的是每天处理一次。
那么我们就来分析下时效性为神马**呢?
有过中差评处理经验的人都知道，在买家给出中差评后，如果在**短的时间内能获知并进行联系沟通，无疑解决效率是**高的(职业差评师除外)，时间拖的越久，解决的可能性就越小，付出的补偿可能更大，挽救成回头客的可能性就越小，原因就是如此简单。
在与买家沟通之前，都需要考虑到沟通时间点选择问题。
根据买家收货地址一般可判断出买家是什么性质的行业或职业，对于该行业或职业的作息制度要有个了解或提前做个功课(淘宝购物史、给出中差评历史、评论内容等)。这样就能做到有的放矢，减少拒接、挂断、甚至被骂的概率。
在进行中差评售后处理时，在沟通工具的选择上，**电话是公认的。
语音沟通有文字沟通所无法启及的优势，在各种大促、聚划算、淘金币等之后的售后处理工作量较大的情况下，基本可放弃文字沟通的选择，电话 沟通技巧 态度诚恳 适当补偿=可达**理想处理效率。
买家修改中差评是需要登录淘宝的，所以旺旺在线(旺旺隐身买家除外，不是手机旺旺在线)说明其本人在电脑面前，这基本是后续联系解决的**后机会了。
如果不管三七二十一，直接电话过去，人家不在电脑面前，哪怕答应了，过后是很容易忘记的。另外，对于频繁电话买家，这种骚扰性沟通是强烈不建议，把这个时间精力用在剩余中差评的处理上是更好的选择。
为提高处理效率，售后客服需要在和买家的沟**程中迅速做出判断：行OR不行，以留出更多的时间精力处理剩余中差评。
经验丰富的售后客服**沟通技巧能解决一部分中差评，但每个人都是不一样的，所面临的问题也水可能相同。所以除了沟通技巧，沟通中承诺适当补偿也是必要的。
一般情况下，很多淘宝卖家掌柜给售后客服规定的补偿标准是中评5元，差评10元，还有些就是如送优惠券、下次包邮、送店辅会员等级、送礼品等。
如买家对于补偿不动声色，态度坚决的时候，**次沟通就应尽快礼貌结束，并记录该买家的性格脾气特征或其他注意事项，以备后续联系作参考。
由于大卖家们目前几乎都是采用人工表格形式来分配处理任务，所以，中差评数据统计分析基本是一块空白。做好数据分析是为了发现重点或集中的问题，反馈给相关的各个运营部门，就这样能形式一个良性的循环。
当然，这种情况可以借助第三方卖家工具来解决这个问题。下面我就贴几张第三方卖家工具的数据统计分析截图。
客服绩效
这是执行售后客服绩效考核的必备数据
商品情况
可看出哪个商品出现的问题**多，有针对性的制订解决方案。
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