公司简介
学院从学员的角度出发“给自己镀个金”，为社会和企业培养大量优秀的创意设计人才，多年来受到设计培训行业的好评，并被南京评为南京十佳平面设计培训机构”、“2017年度俱佳景观设计培训机构、”“南京具竞争力建筑设计培训机构”品牌、“南京广告设计创意优秀奖”等荣誉称号。
壹捌壹布局全国，重点打造南京品牌，仅仅在南京就设立了5个培训机构。
你网店现在是否面临以下难题？
1.新手开店，网店装修怎么搞？
宝贝图片美化、宝贝详情设计、海报钻展、店招、首页装修...都不会花钱请人吧，什么都不懂，花冤枉钱是小，浪费时间耽误了生意是大事买了模版，花钱请美工，结果花钱了但是没生意！为什么？
2.卖点无法体现，图片无创意？
网店讲究卖点，同一个款为什么别人能卖的好，自己确卖不动！图片是跟客户沟通一种方式。
3.小卖家好不容易有流量，怎么没成交?
愁啊，为什么我的点击率低？别人的宝贝那么漂亮，到底怎么做？天天发帖，烧直通车，好不容易辛苦换来客流没成交！宝贝，直通车主图怎么优化？结果钱花了但是没生意！为什么？
4.跳失率高，访问深度不够？
有人来网店看时间很短就离开，不知道怎么做粘性用户体验，抓住客户的眼球才是你销售的开始。
5.电商火爆，急缺淘宝美工，如何高薪就业？
淘宝美工平均月薪4500元，懂营销的好美工月入过万很**...PS设计美化、DW优化代码...这些知识怎么快速掌握？淘宝美工要会美工懂营销，视觉营销怎么学？
6.做淘宝，不会装修？
自己不会装修，购买模版又不太合适，无法完全凸显出产品风格，自己装修网店，不求人。
淘宝开店课程培训
【开课时间】
每期10人小班上课，保证教学质量，全年招生，随时报名，统一安排课程（2周内可安排上课），欢迎即刻预定机位。
【课程大纲】。
确定商品、寻找货源、淘宝注册、支付宝实名认证、发布商 品、使用淘宝旺旺、 淘宝助理、店铺起名、装修、介绍应用、利用管理工具完成交易、寻找物流。网店建设、制图软件的学习、美图秀秀的学习。
【培训方式】
◆ 小班授课，人手一机，学练结合，免费试听和重修，终身技术支持。
◆ 教师授课与学生上机实践相结合，采用多媒体教学方式，保证**佳的学习效果。
◆ 案例教学：采用完全的案例教学法，符合人的认知规律，边讲边练，循序渐进地引导学员迅速掌握相应的知识和技能。
◆ 注重实用：每一位任课教师都具有多年的软件开发经验，他们不仅精通所讲授的课程，而且具备丰富的项目经验，在教学的过程中会逐步将自己的项目经验传授给学员。
掌握售后秘籍，成功变身售后小能手
有的小伙伴一看到售后，就产生抵抗的情绪，一面又在想，这个顾客怎么那么麻烦，这么难处理。那么仔细的看一看记录，真的是事情不好处理么？还是说其实自己也是有不足的地方？那么我们需要再有限的方法里面，找到适合的处理方式面对形形色色的顾客，从而让顾客满意，避免差评和投诉的产生。
一、端正自己，做好基础的心里建设
1、摆正心态
既然选择了这个职业，做了售后这个工作，那么就要有明显的服务意识，你需要做的是安抚顾客不满的心情，以及避免差评。下面给大家看一个案例
案例一：
解析：问题本身是财务同事很久没有处理好退款情况，顾客产生不满情绪，本身是一件小事，那么如果你是买家，看到如此冷淡的回复，心里会痛快么？显然不会，问题就会开始演变的更加难以处理，因为还加上了客服态度这一诱因。
2、热情主动
中国有句俗话，伸手不打笑脸人。即使顾客心里有不满，客服接待热情主动，多少能平复心情，顾客心情好，或者不发脾气了，那起码开始好说话了接下来你就好办事啦！
二、掌握处理流程，简单快速
1、道歉
当顾客找上的**时间，要做的首先是表示歉意，给顾客道歉，让顾客感受到你的态度以及要处理事情的这种动作。比如“亲亲，是在不好意思，我们也没有想到会这样的，您稍安勿躁，我先看一下聊天记录，看下是怎么回事哈”说完一句之后，**，顾客看到了道歉，心里的到满足，大多数顾客会静下心来配合处理问题。第二，你需要时间看聊天记录，顾客不会一昧的再继续说话纠缠，会给够时间你去细看。第三，顾客看到你的回复，表示没有忽略他，是有心要处理问题。第四，看完记录有足够的时间让你想好自己应该如果继续回答，处理。所以不管从哪方面来说，都是能缓解事情愈演愈烈。那一句话就可以起效果的事情，我们何乐不为呢？
2、细看
接到顾客问题后，当先看好问题，顾客说的是什么情况。是哪里出现问题，问题点是哪里。比如同一个问题，顾客已经反复询问过好几遍了，一直没有解决透彻，那么说明问题点没有解决好。那么要做的就是聊天记录从询单开始看，一直到顾客提出问题，在去找到对应的发生点，针对问题专门去查看记录，先找出是顾客的问题，还是产品的问题，又或者是第三方物流问题，才好正真的去解决。
案例二：
解析：案例为顾客询问发票金额不对，售后便直接给予财务隔天查询，实际上根据订单情况和顾客的发票图片一算，便可以得知只是少开了一个产品的数量，并没有那么复杂，可以直接处理，并且隔天直接反馈财务，那么顾客方也不会在纠结。
3、主动询问
面对售后的问题我们需要主动的去询问，那么这一点是有针对性质的。
**种情况，顾客刚提出问题，并且还没有实际说明问题的情况，这样我们需要主动去询问顾客，了解事情的原委。比如顾客要申请换货，或者退货。那么我们需要了解是质量问题，或者是顾客自身的问题，这里面涉及到一个邮费的问题，另外我们还需要了解到，需要退回的衣服，吊牌等是否还在，是否会影响到二次销售。否则一旦出现问题，那么这个费用谁承担？之前就有过例子，客服同意换货了，顾客寄衣服回来之后发现已经剪掉了吊牌，又只能联系顾客重新寄回去，一来一回还重复出了邮费。
第二种情况，顾客已经反馈过问题多次，由于值班的客服不一样因此不了解各自的处理进度。像这一类首先是先细看聊天记录，再下来也需要多问，但是询问的对象是跟进的同事，而不是客户。因为**询问客户容易导致客户产生烦躁的情绪，了解好可以节省时间，也提高效率。
4、与客户建立良好沟通
了解好事情的原委过后，那么就需要按照问题点，进行一个处理。处理期间，我们需要和顾客沟通好，倾听好顾客是想怎么做，尽量的在不影响店铺利益的情况下，满足顾客的想法。比如衣服有小破损，顾客想要补偿20元，那么我们可以看衣服的价格是多少，退回后我们是否还可以在销售，20元再价格中一个占比，是否会亏损。那期间我们也可以用和顾客解释“抱歉亲亲，这边给您申请了，20确实申请不下来，给您申请到了10元，您看我们这边也是普通小客服，尽量给您申请了。您看这样可以么”**，我们满足了顾客给与他直接补偿，第二，顾客一般提出的金额都是预期金额，我们可以压低。**重要的是第三，如果衣服无法二次销售，那么我们退回得不偿失，并且运费也亏损。那么这时候建立良好有效的沟通，能让顾客更方便更好的配合处理。
5、效率
**后一点便是效率啦，任何人都是希望事情可以快速解决，直接上案例大家看一下就知道效果啦！
案例三：
解析：顾客的邮费财务处理时间较久，领顾客产生不满情绪，并且非常大，值班售后看到及时跟进处理，事情得到完美的解决，并且顾客情绪也明显平复。
总结：售后工作其实不难，掌握规律便可巧妙的化解问题，相信看完这里大家心里都会有一定的想法。那么相信大家可以根据小人的一些经验，越做越顺利，变身售后小能手！
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