现在的企业可谓面临着内忧外患，内部的各种资源价格上升，外部大环境又不明朗，企业面临着**的挑战，企业的竞争已经由市场竞争转变为质量的竞争。你占领了市场并不代表你能守住市场，能否守住市场最终还是质量说了算。现代企业的竞争归根结底是质量的竞争，现代人类的最高竞争就是生命质量。但是每次世界范围的危机也都会有很多企业借此得到了发展，那些基业长青的企业都是经历过大风大浪的企业，可以说目前的企业也面临着**的机遇。如何把握目前的机遇，**的答案就是全面的推行质量管理。质量管理能保证产品的质量，也能提升内部环境和资源水平，还可以解决下外部环境联接的问题。质量管理是少数全方位的实现客户满意的管理系统，它从客户要求的来源、产品设计、资源管理、生产管理、供应链管理及测量分析改进各方面让企业持续改善，实现基业长青，达成企业愿景。

企业只要运营就会有问题，如何系统的解决问题，首先要有一批执行力很强的推动力量，这些力量单纯从外部获得会有文化冲突的问题。培训和拥有一批全方面熟悉质量管理体系的内部团队是世界五百强坚持的做法，也是企业运营的首要条件。质量管理给企业形成持续培训和管理人才的机制，给企业造就一批经验丰富的质量管理队伍，让企业的发展拥有强有力的后盾，达到企业卓越并能永续经营。

1. 什么是质量？为什么做质量管理？

1.1 痛心的社会现实

1.2 没有质量的交付是灾难！   

质量意识之1：变革意识（环境意识）

1.3 大质量 ≈ PQCDEHMSn

从物质质量到精神质量再到经营质量

质量意识之2：完美意识（ZD）

1.4 Kano质量模型内涵：    

质量意识之3：顾客意识

2. TQM全面质量管理模式

2.1 ISO9001质量管理系统

2.2 六西格玛改善

2.3 六西格玛设计

2.4 PEM卓越绩效模式

质量意识之4：系统意识

3. 产品质量管理

3.1 客户要求确定：  

质量意识之5：问题意识

-案例展示

3.2 产品质量设计    

质量意识之6：设计意识  

质量意识之7：防错意识

-案例展示

3.3 供应商质量管理  

质量意识之8：供应链意识

-案例展示

3.4 生产质量管理

-案例展示

3.5 过程监视管理    

质量意识之9：监控意识

-成品监视管理

-不合格管理

-客户投诉管理

-案例展示

4. 质量管理改善方法     

质量意识之10：改善意识

质量意识之11：数据意识

   -质量改善案例展示

5. 质量成本管理         

质量意识之12：经济意识

5.1什么是质量成本？

-质量成本的概念

-质量成本的类别

-质量成本的关系

5.2如何做质量成本？

5.2.1. 质量成本管理流程

5.2.2. 质量成本科目的设置

5.2.3. 质量成本数据来源

5.2.4. 质量成本计划方法、目标和案例分析

5.2.5. 质量成本实施方法和案例分析

5.2.6. 质量成本分析报告、**区域设置和案例分析

5.2.7. 质量成本控制内容、方法和案例分析

5.2.8. 质量成本改进及降损程序、方法和案例分析

5.2.9. 质量成本案例分析-八大浪费

6. 学员总结：困惑、收获与行动

7. 问答