全面质量管理(Total Quality Management，简称TQM)是一种追求卓越品质和持续改进的管理理念和方法。它以顾客为中心，注重全员参与和持续改进，致力于实现质量的全面提升。TQM被广泛应用于各个行业，帮助企业达到卓越品质的高度。

通过TQM的实施，企业能够全面提升产品品质、满足顾客需求，并在市场竞争中取得优势。TQM不仅可以改善内部的流程和效率，还可以增强组织的适应性和创新能力。

一、质量意识理念   

1、质量是什么？

2、质量意识是什么？

3、哪些人应该具备质量意识？

4、质量管理理念。

5、总结与关键点

6、现场实操练习

二、全面质量管理  

1、全面质量管理是什么？

2、全面质量管理的观点？（顾客为中心、全面管理、预防为主、数据说话）

3、全面质量管理的核心？

4、全面质量管理的支柱？

5、全面质量管理的五性特点：全面性、全员性、预防性、服务性、科学性

6、全面质量管理之成本管理（简要介绍）；

7、总结与关键点

8、现场实操练习

三、质量管理工具  

（1）、PDCA循环

（2）、5S管理

（3）、目视化管理

（4）、QC七大手法

（5）、QCC品管圈

（6）、解决问题的八个步骤（8D）

（7）、防错

（8）、五大核心工具简介（PPAP生产件批准、SPC统计过程控制、APQP产品质量先期策划与控制计划、FMEA:潜在失效模式和后果分析、MSA测量系统分析）

（9）、总结与关键点

（10）、现场实操练习

四、质量管理体系         

1、质量管理体系是什么？如何理解？

2、ISO9001质量管理体系发展简介

3、ISO9000、ISO9001、ISO9004的区别

4、讲解过程概念及质量管理体系中的常规过程

5、讲解质量管理体系文件结构

6、培养两大质量管理能力

7、全面质量管理之体系建立——建立ISO9001质量体系是全面质量管理的核心任务。

8、全面质量管理之四大过程管理；设计过程、制造过程、辅助过程、使用过程

9、总结与关键点

10、现场实操练习

五、研发质量管理

1、经典研发管理流程：产品质量先期策划（APQP）

2、总结APQP——怎样做好研发质量管理

3、总结与关键点

4、现场实操练习

六、制程质量管理

1、初知现场——现场表象（是什么？有什么？做什么？）

2、认知现场——现场为什么会乱？

3、熟知现场——讲解四维认知模型（简称EPPM模型:要素、过程、结果、方法）

4、总结与关键点

5、现场实操练习

七、推行步骤方法

1、全面质量管理必须要做到“三全”

2、全面质量管理的推行步骤方法

3、总结与关键点

4、现场实操练习

八、课程全面总结