如果你走进成功企业，面对企业家提出这样的问题：“你是如何创造质量文化的？” 他会给你什么样的答案呢？质量文化深深地扎根于员工的平常工作实践中。在成功企业环境中，人们会强烈感觉到企业的灵魂所在。企业的质量文化必须直接强有力地支持用户和产品策略，这正是企业策略的核心。企业的文化基于两个实际的准则：一是怎样做能带来*竞争优势；二是企业如何能全心投入而不妥协。问题的答案代表了企业文化和企业质量文化的价值标准。

组织要获得质量，就必须掌握质量管理的共同语言；而要掌握质量管理的共同语言，就必须创建优秀的质量文化。质量管理之道是创建质量文化之道，基于优秀质量文化的质量之器才能发散出耀眼的光芒。质量文化让卓越企业基业长青，也让新兴企业迅速走上快车道。

质量文化的起点：

永远做客户的忠实朋友

质量三角形

质量意识

质量态度

质量情感

质量行为

质量风气

质量能力

社会对质量的认可

案例：为什么我们不能对质量疯狂？

企业质量文化的六种价值取向

质量管理中的QC， QA与ＱＭ

需要的解决之道

质量价值观的建立和持续发展

质量和工作

“态度决定一切”

所有的工作是一个过程

客户、供应商和员工

团队与合作

ＩＳＯ９０００文件中的流程对吗？

质量管理的基本原则

质量的量化

不容许犯错误

工作标准零缺陷

不合格的代价

案例：考核我们的预防有哪些？

ＣＱＯ的角色变换

成为质量执行官

质量文化推进大纲

创建质量文化的模型

质量部的老四大角色与新四大角色

案例：ＱＣＣ过时了吗？

质量战略

组织的目的

大质量的文化

公司的战略与质量战略的链接

质量战略的制定，实施与推动

领导变革

提供资源

计划与管理

教育制度

组织变革

激励、赞赏与奖罚

质量的核心：持续改进

识别改进

衡量质量

计算质量代价（PO C）

设置有效的目标

实施改进工作

系统的改进

从头再来

衡量质量的结果

质量回到原点

ＴＱＭ仍是企业的质量文化的最有效工具

坚持ＰＤＣＡ

零缺陷本身就是质量文化

领导作用于全员参与