较为健全的法律管理体系一定程度保障了消费者舌尖上的安全，也迎来食品经营企业的困惑，或者是担心！消费者投诉、职业打假人“打假”、市场“抽检”“飞检”不期而遇！食品质量问题，涉及法 律规定、市场运营、商誉道德、食品特性、原料选用、加工工艺、包装储存、广告宣传、消费常识、国 际贸易等诸多问题。

全面质量管理

1、产品质量实现的过程

2、何谓质量管理

3、质量管理的目标－--－零缺陷

4、质量管理的手段

5、TQM须要全员参与

讨论：食品企业质量风险管理的要点是什么？为什么？

典型案例分析：新疆麦趣儿纯牛奶事件

第 一部分、全面质量管理基础

一、质量管理策划

1、定位质量管理职能

2、建立质量保证体系

3、完善质量管理文件

二、人人重视质量

1、人的质量决定产品的质量

2、质量与每位员工相关

3、持续培训、提升全员质量意识

4、建立质量激励考核机制

三、硬件管理胜于软件约束

1、设备配备

2、设备维护保养

3、设备精度校准

4、设备故障预防

四、质量保证环境

1、环境对质量的影响

2、生产作业环境的布局

3、打造5S环境

4、根治污染源

五、标准化管理

1、标准化的定义

2、标准化的目的

3、标准化的推行

第二部分、产品研发质量管理

一、产品合计质量控制

1、研发与生产匹配

2、研发中的质量控制

3、产品投产可行性分析

4、特殊环节质量特性的控制

二、产品试生产质量控制

1、样品试生产

2、改进设计与评审

3、小批量试验

4、定型投产

5、试产过程控制

第三部分、订单审核质量管理

一、订单评审

1、订单评审的意义

2、订单评审的益处

3、订单评审的程序

4、订单评审的要点

二、正确理解订单需求（客户意愿）

1、客户与不合格品的关系

2、企业接单过程中客户的意愿（）

3、加工过程质量管理真正需求

4、满足客户意愿的方法

第四部分、来料供应质量管理

一、供应商质量控制

二、审核供应商产品

三、供应商质量调研

四、签订质量保证协议

五、供应商质量后续监控

六、对供应商进行质量指导

七、来料检验控制

1、IQC的定义

2、IQC的职责

3、IQC的工作原理

4、IQC的工作条件

5、IQC的作业时机

6、IQC的检验流程

7、IQC的整体工作流程

8、IQC相关人员的责任

9、IQC检验的注意事项

八、来料问题处理

1、特采处理

2、上线来料质量问题处理

3、来料后段重大质量问题处理

4、来料质量问题投诉处理

第五部分、生产过程质量管理

一、生产过程质量控制

1、生产过程系统

2、生产质量管理组织

二、过程质量检验

1、首件检验

2、巡回检验

3、中间检验

4、成品检验

三、不合格品管理

1、什么是不合格品

2、检验不合格品的管理

3、测试不合格品的处理

4、不合格品的处理办法

5、不合格品的统计与分析

四、做好产品防护

1、产品防护的内容

2、产品的搬运防护

3、产品的包装防护

4、产品的储存防护

第六部分、出货、退货、投诉质量管理

一、出货质量控制

1、出货检验

2、DOCK CHECK

二、客户退货处理

1、客户退货处理的一般程序

2、退货处理流程

三、客户投诉处理

1、处理客户投诉的态度

2、客户投诉的处理部门及处理流程

3、客户投诉的内部处理办法

第七部分、质量的持续改进管理

一、持续进行质量培训

1、针对不同层级的管理人员选择不同的质量培训内容

2、持续开展质量意识提升教育

二、申请产品认证

1、产品认证的主要作用

2、主要认证介绍

3、产品认证的模式