品质决定未来！没有卓越的品质，企业将无法立于竞争市场。在激烈的竞争中，品质作为企业的战略利器，在质量、成本、交期、服务等多个维度上扮演着至关重要的角色。如何实施全面质量管理（TQM），有效管理产品和服务；如何实现零缺陷的质量承诺并让客户满意，这是每个企业都不可忽视的挑战和任务。

而我们的全新课程“零缺陷挑战—全面质量管理实战训练”将帮助学员掌握TQM推动的关键过程，并以全员共同参与的质量文化作为保障。**全员、全范围、全过程的质量控制，提升物质品质、业务品质、个人品质和环境品质，实现企业目标——零缺陷、让客户感动。

第 一 部分、质量竞争与质量管理新挑战

日本丰田召回门事件深度剖析

企业全因素三大平台互动模型

质量管理与企业环境关系

3C年代与质量竞争

日本制造振兴的矛与盾（低成本与质量）

质量管理在中国

利达玩具与三鹿事件分析

从品质到品牌的竞争战略

质量管理面临的三大挑战

国内企业品管人员常见困惑与压力解析

世说新语：质量与质量管理定义与内涵

质量管理的五大谬误与真相

99+1=0，向99.9%说不的零缺陷质量文化

质量案例：*空军的降落伞

案例分析：海尔打造质量竞争力品牌

第二部分：全面质量管理TQM内容

为什么会产生TQM

TQM的价值体现

费根鲍姆对TQM定义

*式TQC与日本式CWQC

TQC与TQM的比较

“三全”

“4一切”

TQM的目标

全面品质管理7原则

TQM 8字方针

TQM全过程管理

TQM四大内容解析

TQM的任务

第三部分  TQM常用工具与品管圈活动

变异-质量异常发生的原因

4M1E：识别、控制与消除变异

统计方法基础

抽样检查方法与发展趋势

5S活动精要与TQM的关系

防呆作业法（Foolish Proof）与纠错

8D及其应用

合理化改善制度

QCC品管圈的作用与意义

QCC品管圈的组成与推行方式

QCC品管圈的的工具

案例：QCC品管圈活动实例

第四部分  TQM关键点控制（上）-全体系规划与监控  

TQM体系规划

TQM的三大系统与28个项目实施阐述

（1）全体系统 （2）工序保障系统 （3）检查系统

关注识别内外部客户需求

顾客投诉分类与解决

APQP质量先期策划

质量功能展开法（QFD）与质量设计

试生产就是找问题

量产出货过认定

质量成本分析- 质量成本报告

要素作业的质量管理：工程监察与点检

第五部分：TQM关键点控制（中）---供应商源流质量管理

互利的供方关系与供应商策略

供应商调查与评审

供应商现场质量体系审核

产品过程体系审核

供应商质量监控

供应商辅导

免检与驻厂检查导入

SQE工作计划

与供应商联合质量改善

案例：供应商管理三十六计

案例：企业**常见的外观判定争议及解决

第六部分：TQM关键点控制（下）---生产现场质量管理

操作标准（SOP）与检验标准(SIP)

三现主义

三不主义

三不主义如何落实与考核

三检体系

问题发生与解决（5Why与5W2H）

防呆改善

目视化管理

质量竞赛

案例：如何平衡质量与成本的关系？

案例：如何平衡质量与交期的关系？

第七部分： 全面质量管理推行实务

TQM现状与日、美、台、民企对比

TQM与品管系统规划

TQM与品管组织运作

TQM推行步骤

全公司质量培训如何展开？

TQM与质量文化

品管组织架构与生产、工程部门关系协调

如何形成全员参与、全员改善

实施TQM常见问题

案例：某公司TQM推行方案

名企实例：五羊本田的TQM活动卡

第八部分、课程总结与学员互动答疑