品质是企业的生命和尊严，品质第 一，品质就是人品……我们常常看见很多企业在宣传时喊的口号。但是，具体到怎么抓品质？怎么管控品质？怎么预防品质？怎么改善品质？这些问题往往得不到具体的执行与解决。主要是品质管理人员没有掌握先进的品质管理工具：QC七大手法。本课程重点从品质管理理念入手导入，分别介绍QC七大手法在企业实际工作中的运用。以达到帮助企业品质管理人员提高管控水平，提高公司的品质管理能力。

第 一 讲：品质管理综述

一、什么是品质？

1.品质的2种定义

2.品质的表现形式

二、什么是品质管理？

1.品质管理的组织与分工

2.品质管理的4个层次

3.品质管理的三不三现意识

4.品质管理的常用方法

5.TQM全面质量管理介绍

三、6SIGMA与品质管理

1.什么是6SIGMA?

2.什么是制程能力指数CPK

3.工厂6SIGMA水平是什么样的质量水准？

讨论：我们目前的质量现状CPK如何？差距多大？

案例分析：飞利浦灯具的品质管理体系及6SIGMA推行方案

案例分析：某台资企业电子厂**设立SMT的CTQ控制点，制程合格率提高到99.5%

第二讲：QC七手法之1：查检表

1.查检表的概念

2.查检表的应用范围

3.查检表的应用程序

4.查检表的应用要点

案例分析：某灯具工厂关于计量值运用查检表的举例

实战练习：运用查检表，统计自己小组各成员的年龄或者籍贯分布

第三讲：QC七手法之2：层别法

1.层别法的概念

2.层别法的应用范围

3.层别法的应用程序

4.层别法的应用要点

案例分析：北京某工厂运用层别法对供应商来料产品的色差进行的分析

实战练习：根据题目信息，进行来料不良层别法分析

第四讲：QC七手法之3：柏拉图

1.柏拉图的概念

2.柏拉图的应用范围

3.柏拉图的应用程序

4.柏拉图的应用要点

案例分析：台湾台达电子的柏拉图分析，找出主要不良问题点

实战练习：根据题目信息，进行制程不良的柏拉图分析，并现场制作柏拉图

延伸讨论：运用EXCEL表，如何快速制作柏拉图？还有更快的技巧吗？能否在30秒内快速

制作柏拉图？

第五讲：QC七手法之4：鱼骨图

1.鱼骨图的概念

2.鱼骨图的应用范围

3.鱼骨图的应用程序

4.鱼骨图的应用要点

案例分析：某喷涂厂针对喷涂不良，进行的鱼骨图分析举例

实战练习：根据题目信息，进行鱼骨图画图及分析

第六讲：QC七手法之5：直方图

1.直方图的概念

2.直方图的应用范围

3.直方图的应用程序

4.直方图的应用要点

案例分析：某五金工厂对轴承直径的直方图分析

实战练习：根据题目信息，进行直方图分析

第七讲：QC七手法之6：散布图

1.散布图的概念

2.散布图的应用范围

3.散布图的应用程序

4.散布图的应用要点

案例分析：某合金制造厂关于含碳量X与抗拉强度Y的散布图分析实例

实战练习：根据题目信息，进行散布图的画图及分析

第八讲：QC七手法之7：控制图

1.控制图的概念

2.控制图的应用范围

3.控制图的应用程序

4.控制图的应用要点

案例分析：某台资电子厂关于回焊炉温度X与焊接质量Y的控制图分析实例

实战练习：根据题目信息，进行控制图画图及分析

5.综合案例研讨及导师答疑