8D质量分析解决培训课程通 过8D这种被业界广为认可的质量问题分析与解决的方法，详细讲解8D运作流程，同时也把解决问题的工具与结构化的步骤进行有机的整合， 从而构建完整的问题分析与解决方案。在课堂上，通 过大量的有针对性的练习，使学员能够在短的时间内掌握质量问题分析与解决的方法，极大的改善问题分析与解决的能力，并在实践中及时有效的解决企业面临问题。

一、概述

1、什么是小组问题解决法

2、步骤介绍

3、适用范围

4、过程工具

二、小组问题解决方法步骤

D0准备8D过程;

1、D0概述：

2、D0目的：

3、紧急措施；

●顾客和受影响的各方的定义与区别；

●现象和问题的定义与区别；

●紧急措施的定义；

●四种措施的区别；

●紧急措施执行的步骤；选择；验证；执行；证实；

4、8D的启动标准

5、D0阶段常用的分析问题的工具

6、本阶段的案例及小组练习；

D1建立小组

1、D1概述：

2、D1目的：

3、如何建立小组；

●在正确的层次上建立小组；

●小组的规模；

●小组的职责、沟通、协调和合作；

4、D1阶段常用的分析问题的工具

5、本阶段的案例及小组练习；

D2描述问题

1、D2概述：

2、D2目的：

3、观察和结论的定义和区别；

4、问题陈述和问题描述的定义与区别；

5、问题描述的要求；

●描述问题的范围；

●描述问题的细节；

●描述问题的边界；

6、设立解决问题的目标；

●目标设立的SMART原则；

●目标设立的依据；

●目标的可行性分析；

7、D2阶段常用的分析问题的工具

8、本阶段的案例及小组练习；

D3实施和验证临时措施

1、D3概述：

2、D3目的：

3、临时措施的定义；

4、临时措施执行的步骤；选择；验证；执行；证实；

5、常见的临时措施；

6、D3阶段常用的分析问题的工具

7、本阶段的案例及小组练习；

D4寻找和验证根源

1、D4概述：

2、D4目的：

3、根本原因的定义；

4、三种原因（可能原因，主要原因，根本原因）的区别和联系；

5、D4阶段常用的分析问题的工具；

6、问题逃出点的定义；

7、本阶段的案例及小组练习；

D5选择*纠正措施

1、D5概述：

2、D5目的：

3、*措施的定义；

4、*措施执行的步骤；选择；验证；执行；证实；

5、常见的*措施；

6、*措施选择的方法；

●描述结果;

●列出作决定的标准;

●决定想得到的东西的相关重要性;

●确定选择;

●将选择和作决定的标准比较;

●分析风险

●作出**的选择

7、D5阶段常用的分析问题的工具；

8、本阶段的案例及小组练习

D6实施*纠正措施

1、D6概述：

2、D6目的：

3、执行PCA的两个阶段：计划和问题预防；

4、*措施执行的步骤；选择；验证；执行；证实；

5、D6阶段常用的分析问题的工具；

6、本阶段的案例及小组练习；

D7预防系统问题

1、D7概述：

2、D7目的：

3、系统措施的定义；

4、领导在D7中的重要作用；

5、D7阶段常用的分析问题的工具；

6、本阶段的案例及小组练习

D8关闭问题和鼓励小组成员

1、D8概述：

2、D8目的：

3、关于奖励的讨论；

4、小组表彰执行

●表彰的目的；

●表彰的方式；

●表彰的程序；

5、8D项目关闭

6、D8阶段常用的分析问题的工具；

7、本阶段的案例及小组练习

三、8D过程中常用的工具介绍

1、检查表；

2、柏拉图；

3、趋势图；

4、5W2H提问；

5、是/否提问表

6、头脑风暴法

7、因果图法

8、五个为什么法

9、失效链/故障树分析

10、分层法

11、直方图法

12、散布图法

13、现场观察验证

14、环境模拟验证

15、原因测试工作表

16、决策分析法

17、风险分析法

18、任务树

19、甘特图

20、FMEA

21、修改体系文件

22、修改管理制度

23、控制图

24、系统图

四、8D报告评审

1、推行8D的步骤；

●得到公司高层的支持；

●统一认识，认可改进问题的重要性；

●培训一批解决问题的能手；

●建立系统的8D制度；

2、8D推行步骤中常见的问题；

3、8D报告评审、批准人员职责；

4、8D评审表；

5、8D实例