质量是企业生存和发展的根本。在企业中，超过90%对产品质量和服务的投诉是由于产品质量问题。虽然**了ISO质量体系认证，各种质量文件也齐全，但并非意味着质量问题就高枕无忧，报废和返工在生产线上往往层出不穷，因质量问题造成的成本损失居高不下，现场管理人员与工程师因找不到具体解决方法而深受其扰。

本课程就是针对以上状况而设计，从企业文化的角度导入，系统讲授了全面质量管理的基础、实施步骤、TQM的核心、运用程序以及质量管理工具与管理技能，帮助企业根据实际有的放矢地进行全面质量管理，提升员工向心力，全面提升企业的质量水平，创造永绩经营及永绩发展的境界。

**章全面质量管理的基础

一.变化（波动）

二.变化的度量

三.过程能力的衡量

第二章全面质量管理的推进

一.全面质量管理的定义

二.特性(征)分类

三.全面质量管理实施的十大步骤

四.课堂练习

第三章全面质量管理的核心-三全

一、全员参与

1.全员参与的对象

2.如何做到全员参与

二、全过程控制

1.形成综合的品质体系

2.建立健全的品管组织

三、全公司品质改善活动

1.组织协调

2.共同参与

第四章TQM之质量工具经典实战方法

**节 检查表

一.检查表的种类

二.检查表的样例

三.检查表的练习

第二节 层别法

一.何谓层别法

二.层别的对象与项目

三.层别法的使用和样例

第三节 柏拉图法

一.什么是柏拉图

二.柏拉图的制作方法

三.柏拉图的Minitab样例与练习

第四节 特性要因图法

一.特性要因图的作图要求

二.特性要因图样例

三.特性要因图的Minitab制作

四.特性要因图的课堂练习

五.质量改善的十大原则

六.质量改善实战练习（针对工厂的实际情况做实际改善）

第五节 散布图

一.何谓散布图

二.散布图制作的四个步骤:

三.散布图的分析

四.散布图的Minitab制作

第六节 直方图

一.何谓直方图

二.用Minitab作直方图

三.直方图中的数据分布蕴含着什么信息

四.直方图的Minitab练习

第七节 SPC管制图

一.常规SPC选择导向图

二.统计制程控制

三.单值-移动极差控制图(I-MR)的样例与练习

四.单值-移动极差控制图实战练习

五.设置或改变控制线的原则

六.异常点常见原因分析

第五章全面质量管理的核心-四一切

一、一切为顾客着想

1.组织依存于顾客

2.以顾客为关注焦点

3.顾客永远是对的

4.下道工序即是顾客

5.比竞争对手为顾客提供更理想的产品及服务

二、一切以预防为主

三、一切用数据说话

四、一切工作按戴明循环进行

第六章世界500强公司全员参与TQM的通用方法

一.QCC-石川馨

二.精益生产-TOYOTA

三.六西格玛－*OROLA

四.8D方法－Ford

第七章全面质量管理的质量预防与控制

一.防错法

二.统计过程控制

1.导向图

2.统计控制的介绍

3.统计控制的实例

4.课堂练习

三.其它常用品管方法