质量，是企业取得成功的根本。没有质量，一切都会成为无源之水无本之木。

质量如此重要，推想而知，质量管理制约企业务必是企业**重要的基础管理之一，是企业产品和服务质量的根本保证。企业的质量管理制约着企业成败。

本课程系统向企业管理人员介绍TQM的理论与推行实践，实现全员参与质量管理，全供应链一体化质量管理，进而全面整体性提高企业的产品质量和工作质量。它是企业贯彻质量管理体系的基础和必不可少的有效管理方法。

1.质量是什么？（质量的本质）

2.质与量的关系式什么（**象限分析其关系）

3.沙堆理论是什么？（质量给我们带来什么启示）

4.对质量的要求是什么？（案例分析）

5.99%的合格率是否足够?（会带来哪些麻烦）

6.如果顾客不满意顾客会怎样做？（13%的有不满的顾客会对其他20人讲出其不满的内容）

7.所有企业都面临的危机是什么？（客户流失、市场占有率下降、品质成本扩大….）

8.质量管理的演变是什么？（质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段）

9.管理人员应该具备什么样的管理思维？

10．解决质量问题的三个层面是什么？

11.质量管理的精髓是什么？（主动预防、处处受控、有章可循、依章行事）

12.质量管理三步曲是什么？（思维质量、行为质量、结果质量）

13.没有质量，一切都是负数指什么（生产等于负数、营销等于负数、广告与品牌等于负数

、收入与声誉等于负数！）

14.为什么说质量是企业所有人的共同责任(每出现一次质量事故，都要问责所有相关层面)

15.缺乏良好的质量意识坏处是什么？（

16.怎样提高质量意识？（管理人员、品管人员、同事间应如何做）

17.提高质量意识应寻找哪些突破口？（打破传统思想观念与做法）

18.如何树立正确的质量意识？（正确的质量意识与错误的质量意识对比）

19.制程主要因素是什么？（人、机、料、法、环）

20.“三不放过”原则是什么？（不查清不合格的原因不放过、不查清责任者不放过、不落实

改进的措施不放过）

21.品质管理四部曲是什么？（质量策划、质量保证、质量控制、质量改进）

22.如何掌握品质变异的要因？（**鱼骨图详细讲解）

23.如何提升“人”的品质（操作者的“三按”、“三自”、“一控”要求。开展“三不”、“三分析”活动）

24.一个中心、两个基本点和三个需要指什么？

25.零缺陷管理具体内涵是什么？