短暂的竞争在价格，长远的发展靠质量，质量竞争是永恒的，但在多年来国内的企业习惯了走捷径，常常会面临由于质量意识和技能不够所引发的质量问题。劣币驱逐良币，从某种程度上来讲，质量意识不足与企业质量管理水平不足成为了提高质量的瓶颈所在。

1、有效地寻找与解决质量问题，提高质量问题的分析意识和能力。

2、帮助学员确定根本原因，解决质量问题，防止问题发生和重复发生。

3、降低质量管理风险与失误，解决反复出现的质量问题。

4、从根本上改善现场各种质量问题，让员工自动自发，迅速掌握高效的质量问题分析与解决方法。

5、全面提升管理者的改善质量问题与解决问题能力。

第1部分 改变质量从改变认知开始

1、认知三大管理系统

2、认知生产制造现场

3、认知六大要素和四种质量

第2部分 制程问题的分析与改善

一、把握问题

1、初知三大系统

2、认知生产现场

3、发现制程问题

4、调查问题现状

5、确定改善课题

6、建立改善目标

二、分析问题

1、分析问题的目的

2、分析问题的方法

三、实施对策

1、临时措施

2、纠正措施

3、FMEA之PFMEA

四、效果确认————有形成果的效果确认

五、规范措施————纠正措施的标准化

第3部分 客诉问题的分析与改善

一、把握问题

1、客户在乎什么

2、把握客诉问题

3、客诉处理流程

二、分析问题

1、分析问题的目的

2、分析问题的方法

三、实施对策————临时措施、纠正措施、防呆方法、预防工具（SPC,MSA,FMEA等）

四、效果确认————有形成果的效果确认

五、规范措施————纠正措施的标准化

六、解决问题的八个步骤之8D报告

课程总结、学员自我复评测试等

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1，课程很实用，但是落地就要靠执行了，就像老师说的质量是检测出来的！质量是生产出来的！质量是设计出来的！。

2，**本次学习，进一步熟悉和掌握质控工具，使我的质量管理水平达到质的跨越。

3，为深了对于质量成本有更深的了解，并且**案例分析能够直观的学习。

4，**老师通俗易懂的讲解，我对生产质量管理有了更深更高层次的认识。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供质量管理培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。