如何正确理解质量管理与改善？如何科学的认识和理清现场中存在的质量问题？如何有效的分析与挖掘现场存在的质量问题？如何掌握系统实用的工具与方法，解决现场中的实际质量问题？如何有效的提升质量管理人员自身解决质量问题的能力，不断促进现场质量管理水平的提高……是质量管理的重要内容。然而，生产现场常见的不良品的混入、安全隐患等问题一直困扰着一线的管理者们，对于如何实现高效的生产现场质量管理，许多管理者深感困惑。

1.让学员了解企业产生重大问题的来源

2.熟悉并掌握企业解决这些重大问题的分析方法及对策

3.熟悉并掌握企业重大问题分析和处理方法的应用

**讲 什么是问题

•如何客观定义问题

第二讲 一些问题解决方法介绍

•福特8D

•戴明PDCA循环

•TRIZ 创新理论

……

第三讲解决问题的流程

1.结果与原因Y=f(X)

2.找出所有可能原因

•头脑风暴

•鱼骨图

•流程图法

•噪音和可控因子

3.找出关键因子

•因果矩阵

•德尔福法

•帕雷托图

4.验证关键因子

4.1数据类型

4.2数据的3个特性

4.3验证方法简介

4.4现场验证方法

4.5数据收集方法

--分层法

4.6图形方法

--散点图

--箱线图

--直方图

--多变量图

--主效应和交互作用图

--时间序列图

--走势图

4.7分析方法

--基本统计方法介绍

--相关与回归分析

--T检验和方差分析

--卡方分析

4.8问题解决方法

•差异分析和比较

•5个为什么找到根因

•一次一个因子法

•试验设计法

--2水平全因子设计

--曲面响应

--找到解决答案—响应优化器

5.保持成果

•流程标准化——减少波动

•防错设计——使流程无法出错

•失效模式及影响分析来防止其他错误的发生

6．其它一些注意事项

•成为有效的解决问题的小组

•保证数据的准确性

7.**后案例分析和总结

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