一、什么是六西格玛

1、产品特性与缺陷

2、产品品质

3、内外部顾客识别

4、品质改进对劣质品质成本的影响

5、朱兰(Juran)三步曲与PDCA

6、六西格玛突破性改进流程

二、六西格玛改进之步骤一：定义

1、如何识别改进项目？

维持与改进

突破性改进项目

2、何建立改进项目

使命陈述

团队任务书

选择团队

三、六西格玛改进之步骤二：测量

1、突破性改进团队的五个活动

2、如何分析现行工作症状？

3、定义团队的作业内容

4、定义边界

5、如何制作流程图

6、柏拉图及其应用

柏拉图分析

柏拉图原则与品质品质问题

如何解释柏拉图

潜在问题与问题的解释

何时使用柏拉图进行分析

7、功能展开矩阵图（FDM）

8、失效模式及其后果分析（FMEA）

失效模式及其后果分析

确认与修改使命书

四、六西格玛改进之步骤三：分析

1、脑力激荡

脑力激荡的操作作方法

脑力激荡的四原则

2、因果图

因果图的制作要点

因果图的基本特征

因果图的主要优点

如何解释因果图

检验你的推测

3、查检表

收集数据的计划

查检表的应用

4、直方图

直方图作法简介

直方图的应用

层别法与直方图的结合应用

5、散布图

散布图的制作简介

散布图告诉我们什么了？

五、六西格玛改进之步骤四：改进

1、改进的步骤

2、改进选择矩阵图

3、评估供选择的方案

4、设计改进方案

5、设计改进的文化

6、证实改进的有效性

7、实施方案

六、六西格玛改进之步骤五：控制

1、巩固改进成果三要项

2、设计控制方案

3、建立控制标准

4、以管制图管制标准

5、反复验证改进措施

6、推广与反思