企业高层管理人员常常感到困惑：企业规模大了，员工多了，利润反而降低了。实践证明，企业内部运作管理中40%的成本源于管理和产品的过失及浪费，员工缺乏改善意识和改善方法，缺少改善的动力。调动每一个员工的自动自发精神，激发员工的改善和创新意识，从企业管理的细节挖掘目标利润，没有不赚钱的企业。

QCC品管圈活动因应经济环境的变化,针对企业中已发生的问题以及寻找尚未发生的问题进行分析解决。使圈员(中、低阶干部)掌握熟练的改善手法及培养解决问题的能力,进而有效提升竞争力及塑造团队运作的方法。

1、让学员学习如何建立品管圈，明确实施QCC的目的及任务；

2、掌握QCC圈会的组织技巧，以及掌握QCC流程；

3、让学员学会识别问题，找出问题真因的技巧

4、掌握学会调动品管圈成员思考，使学员正确使用七种工具；

5、让质量员工学会统计分析，学会制定纠正措施。

第 一部分:如何做好圈长与辅导员

1.对QCC活动的认识

QCC的真谛

为什么要实施QCC

2.QC小组概述

什么是QC小组

QC小组的组建程序

3.圈长应扮演的角色

配合QCC的性质和目的

个人影响力的来源

圈长的职务

4.辅导员(主管)应有的体认与角色认知

角色认知

任务

第二部分: 如何组织圈会活动

1.四种圈会的实施作法

2.QCC圈会的问题点

3.圈员不发言的原因

4.主持圈会的要领

第三部分:QCC改善流程与主题选定

1.QC改善流程

2.如何进行现场调查

3.QC改善主题的选定

第四部分：如何提出有效的改善对策

1.提出措施的要领

提出措施的想法

原因分析的要点

提出措施的注意要点

改善措施的写法

措施验证要点

2.创造力之激发技巧

何谓创造力

创造力的重要性

创造性思考技巧

3.愚巧法的活用

何谓愚巧法

例子说明

愚巧法与品管圈活动

第五部分:QC活动的七种质量工具

1.查验表

2.柏拉图

3.特性要因图

4.直方图

5.层别法

6.系统图法

7.矩阵图法

第六部分：如何进行成果汇报

1.报告的撰写

2.邀请什么人参加？

3.汇报会的形式

4.会议的基本程序

第七部分：标准化

1.何谓标准化

2.标准化的功用与重要性

3.作业标准的制作

4.作业标准的实施

5.标准实施的审核

6.审核结果的处置

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唐老师从统计基础知识引出数据和变异等概念，让我们了解哪些是属于特殊原因变异，哪些是属于普通原因变异，在这个概念讲解时，唐老师还让大家做了个小游戏，分别用左手和右手连续写5遍名字，从中分析产生字形差别的原因：何为特殊原因变异，何为普通原因变异，使得我们有更直观的感受。

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