在当前通信行业竞争越发激烈的环境下，一线服务员工作为移动蕞贴近客户的重要服务营销渠道，在展示企业形象、宣传业务品牌、提升客户感知质量、提高营销效果、凸显企业竞争优势等方面发挥着独特的作用。移动的基层团队在向服务化、社会化转变，如何全面提升移动的整体服务水平、提高服务营销队伍的服务规范水平十分必要。

在当前形势下，移动的中基层班组长的管理能力显得尤为重要。目前移动基层员工年轻化有活力，80、90后员工占比较高是显著的员工特色。这也给班组长的管理水平提出了新的挑战：如何进行班组管理？如何提升服务质量？如何开展以人为本的员工管理？如何锻造出高效的员工队伍？如何对管理的漏洞进行补救？如何舒缓自身情绪排解工作生活压力？进而使得客户满意——已迫在眉睫！

诺达**推出本课程根据企业的实际情况制订出一套容易掌握的通信行业班组高效团队管理，帮助班组长提高团队管理能力，在工作中灵活运用管理手段，锻造高效团队，提升企业服务形象。

1、学习优秀班组长的角色定位，班组成员的心态管理与领导统筹

2、提升班组长全面管理效能，学会任务的规划管理、授权管理和纠偏管理，拥有更加和谐高效的终端团队

3、打造团队凝聚力、营造团队向心力，蕞终提升团队执行力

第 一讲：新形势下，班组长的角色认知

一、什么是角色

1.团队角色理解的重要性

2.常见的角色错位

二、班组长的角色定位

1.上情下达：上级眼中的执行者

2.下情上传：下级眼中的领导者

3.互惠互利：同级眼中的合作者

三、班组长的工作职能

1.教练式领导：从说到做的示范者

2.按计划工作：有条不紊地完成目标

3.做好领头羊：冲锋在前，享受在后

4.氛围营造者：前进的动力来自于快乐的心态

第二讲：团队管理及经营能力提升

一、团队成员的管理

1.知人善任：把合适的人放在合适的地方

2.有效沟通：交流方式要因人而异

3.化解冲突：公平公正，有礼讲理

二、团队成员的日常学习及培训

1.业务知识：统一学习，温故知新

2.专业技能：针对性指导，提高工作效率

3.需求分析：满足成员个性化学习需求，优势互补

三、团队目标绩效执行路径图解

1.设立目标要明确

2.制定目标能测定

3.迈向目标可达到

4.见证目标有价值

5.完成目标定时间

四、项目管理常用工具之里程碑计划

1.什么项目里程碑计划

2.编制里程碑计划的步骤方法

3.项目里程碑计划对于工作的帮助意义

第三讲：构筑梦想，打造精干高效的团队

一、如何构筑团队梦想

1.目标一致

2.行动一致

3.思想一致

二、有效沟通，锻造熔炼和谐班组

1.沟通的艺术：能说还要会说

2.对事不对人：有原则，讲规则

3.分寸的把握：凡事有度，适可而止

三、多角度维系：众人拾柴火焰高

1.与代理商的沟通技巧

2.与上级交流时应该注意的事项

3.涉及政府部门管理范畴如何协调合作

4.萨提亚五种沟通模式与解析

四、团队成员绩效辅导提升方法

1.利益共享：授人以渔还要授人以鱼

2.管理原则：惜缘分，不抛弃，不放弃

3.打开心扉：想明白，说清楚，干仔细

4.荣辱与共：不贪功，不自负，不抱怨

五、员工的培养与发展

1.工具运用：员工需要掌握的七种工具和模板

2.职业规划：关注当下，放眼长远

3.创新意识：敢于尝试，实战中找经验

第四讲：管理形式不拘一格，胸怀决定格局

一、授权管理的重要性

1.管理授权的概念

2.授权的方法和步骤

二、创建学习型管理模式

1.集思广益，锐意进取

2.价值创造与激励并进

3.关注点滴，处处留心皆学问

三、管理就是影响力

1.练习演讲，激励人心，传播正能量

2.设计未来：目标定完成，冲刺新高度

3.带好徒弟：徒弟的成长是你的成就

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课程很接地气，这是我少有的一次在学习2天课程没有打瞌睡的，课堂互动性很好，有案例分析、有专业视频、有情境扮演，让我在里面学到很多方法和工具，对我今后的管理有很大的帮助。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。