质量工作者习惯于用数据和图标来展示自己的思维逻辑和工作成果。QC工具应运而生。随着QC工具的广泛应用，新QC七大工具又被推入企业，QC新旧七大工具的运用，能够帮助企业用较便捷的手法来解决一些管理上的问题，目前QC七大手法已成为企业最常使用的统计管理方法，是极为有效的管理方法，他们在品质问题的处理和数据的初步整理中起了重要的作用，因此被各个企业广泛应用。

通过培训可以帮助企业的各级管理者、工程师和班组长等人员能够有效的采用QC七大手法以及8D问题解决法，对不符合进行描述、分析和实施纠正措施，提升其分析问题、解决问题的能力，有效的提升公司的质量管理水平，提高顾客满意度，实现质量能力、顾客满意度的全面提升和成本的有效降低。

1.现代企业大趋势

1.1痛心的社会现实：代价与召回

1.2有基业长青的企业吗？ 企业寿命及3C

1.3**不变的真理：变革

1.4世界经济大趋势

1.5中国经济大趋势：97211工程

1.6习李政府的三个转变

1.7隐含在苹果、丰田、三星、华为等背后的根本规律到底是什么？

2.质量管理内涵

2.1质量新内涵：四个更

2.2谁是相关方？

2.3Q≈PQCDEHMSn

2.4二元质量：卡诺模型

3.质量管理模式

3.1质量管理模式

3.2质量管理先进方法介绍

3.3团队质量培训

4.QC七大手法基本概念

4.1什么是QC七大手法

4.2QC七大手法的口决

4.3QC七大手法的应用关系

4.4数据的概念

4.5数据的尺度类型

4.6数据的搜集：真实性

5.查检表

5.1什么是查检表

5.2查检表的种类

5.3查检表的实施步骤

5.4查检表的设计要领

6.层别法

6.1什么是层别法

6.2层别法的对象

6.3层别法的使用

6.4层别法的实施步骤

7.柏拉图

7.1什么是柏拉图

7.2柏拉图的绘制要点

7.3柏拉图的步骤

8.鱼骨图

8.1什么是鱼骨图

8.2鱼骨图的类型

8.3鱼骨图的步骤

8.4鱼骨图注意事项

9.散布图

9.1什么是散布图

9.2散布图的实施步骤

9.3散布图的判断

9.4散布图的的注意事项

10.直方图

10.1什么是直方图

10.2直方图的制作步骤

10.3直方图的分布判断

10.4与规格值或标准值的比较

10.5直方图案例分析

11.控制图

11.1控制图的概念

11.2控制图的假设

11.3控制图的分类和选用

11.4控制图的实施步骤

11.5计量型数据控制图

11.6计数型数据控制图

11.7基于概率的控制图

11.8软件应用：MINITAB

11.9控制图常见的问题

12.课程总结和问答

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鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以被称为“因果图”，原本用于质量管理。其特点是简洁实用，深入直观。它是一种透过现象看本质的分析方法。鱼骨图也用在生产中，用来形象地表示生产车间的流程。它看上去有些像鱼骨，问题或缺陷（后果）标在“鱼头”处，然后在鱼骨上长出鱼刺，上面按出现机会多寡列出产生问题的可能原因，有助于说明各个原因之间是如何相互影响的。问题的特性总是受到一些因素的影响，我们可以先通过“头脑风暴法”找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理的层次分明、条理清楚。

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