8D又称团队导向问题解决方法（8DProblemSolving）是福特公司处理问题的一种方法，它提供了一套符合逻辑的解决问题的方法，经过8个基本步骤或基本准则来指导问题解决的过程和程序，从而蕞终达到解决问题的目的。

8D工作方法是发现真正原因的有效方法，经过柏拉图、推移图、FMEA，DOE，控制制图等方法的应用，能够采取针对性措施消除真正原因，执行永久性矫正措施。

8D工作方法创造了能够帮助探索“允许问题逃逸的控制系统”，对逃逸点的研究有助于提高控制系统在问题再次出现时的监测能力，而预防机制的研究则有助于系统将问题控制在初级阶段。

8D工作方法要求建立一个体系，让整个团队共享信息，努力达成目标，是处理问题的一种方法，也适用于制程能力指数低于其应有值时有关问题的解决，对不合格产品问题的解决，面对顾客投诉、反复频发问题以及需要团队作业问题的解决。

本课程能帮助参与者提升掌握一直因扰企业的反复发生的问题，顾客重大投拆问题找到解决的方法，使企业减少损失，赢得顾客的信誉。

1、理解TQM模式的先进管理理念；

2、掌握TQM质量策划思路和方法；

3、掌握TQM质量控制思路和方法；

4、掌握TQM质量改善模式推行的流程和方法；

5、理解质量和成本共赢的理念；

6、在共享共赢理念下如何开展供应商质量管理。

第 一章：品质意识与责任

1、品质发展阶段

-品质是检查出来的

-品质是制造出来的

-品质是设计出来的

-品质是管理出来的

-品质是文化出来的

2、品质意识、观念

3、品质成本

4、品质责任

5、小结

第二章：QC七大法的认知与应用

1、数据与图表

2、查检表的的定义与应用

-案例分析与作业练习

3、柏拉图的定义与应用

-案例分析与作业练习

4、特性要因图的定义与应用

-案例分析与作业练习

5、层别法的定义与应用

-案例分析与作业练习

6、散布图的定义与应用

7、直方图的定义与应用

-案例分析与作业练习

8、推移图的定义与应用

-案例分析与作业练习

9、QC七工具总结

第三章：QC七大手法在工厂中结合使用之经验分析

第四章课程回顾、考试与问答

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我非常荣幸地参加了由公司组织的质量管理体系内审员及换版体系文件编写培训，经过此次培训我学习了ISO9001(2015)的质量管理知识，了解了质量管理体系内容，提高了个人的工作能力。我深刻地认识到管理不只是企业管理人员的责任，更是每一位员工的基础责任。员工是企业管理能力的体现和发展基石，只有每一位员工都参与企业管理，实践与深化企业管理才能促使企业围绕企业战略稳步前进。

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