全面质量管理目的就是一个：从根源处控制质量。为什么我们的企业都说“质量第一”但总是出质量问题，而且重复的问题总是经常出现？

TQM是什么大家很容易理解，方法也容易学，为什么用起来就没效果？

1、什么是让TQM真正起作用的基础和关键；

2、N多类的质量管理工具背后的意义是什么；

3、如何彻底解决问题，保证重复的事故不再重复出现。

没有照本宣科的解释与说明，只有真正用起来的思维与方法，您会听到一堂完全不同的全面质量管理（TQM）课程，为您开启一扇质量管理的新大门！

1、全体管理人员了解并掌握标准的基本要求；

2、全体管理掌握新旧标准的核心思想区别；

3、全体管理掌握新旧标准的体系文件的差异；

4、全体管理掌握新标准推行的重点难点。

第 一章：问题意识与问题分类

1、质量问题与对应流程的八步法，即8D

2、什么是问题?问题分类

3、不良的来源:变异

4、如何意识到问题?走动式管理法

5、日常管理就当有的事前预防，事中预防，事后预防

6、三种预防管理的关系图示、小组作业布置、作业发表

第二章：问题分析步骤与解决策略

1、何时需要用到8D

2、1D小组解决问题的方法

3、2D描述问题，如何描述问题呢?

-历史数据与工具

-数据跟踪图表

-五个为什么

-5W2H

-演练头脑风暴的方法

4、3D实施与验证临时(限制)行动

-案例分析:措施，改善措施，预防措施，你会如何去做?

-4D制定如何解决问题的方法

-根本原因的类型

-根本原因的通常起源

-确定与分析可能的原因

-运用工具与方法:因果分析图，FMEA，图形数据分析工具，防错技术

5、5D验证改进行动

-量化证实改进行动将会解决问题，并且不会造成任何不期望的负面影响。根据决策评价，制订应急措施

6、6D实施永久改进行动

-目的在于纠正了A，又引起了B

-确认证据

7、7D预防问题重现

8、8D祝贺你的小组

9、阶段小结

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