PeopleCert™ ITIL® 4 Foundation认证课程
课程介绍：
- ITIL 4是AXELOS（ITIL版权所有方）组织全球范围内的顶级专家，历时两年多开发出来的。它将指导广大客户面对数字化时代服务管理所带来的挑战，并提供一个灵活、协调和集成的系统，以有效地治理和管理IT支持（IT-enabled）的服务；
- ITIL 4将通 过客户体验（Customer experience）、用户体验（User experience）、价值流（Value Streams）、数字化转型（Digital transformation）等新理念，以及拥抱新的工作方式，如Lean（精益）、Agile（敏捷）和DevOps（开发运维一体化）等，来提升已经建立起来的ITSM实践（ITIL V2、V3及2011的成果）；
- 本课程是ITIL 4基础课程，对应的认证考试为ITIL 4 Foundation，后续还有ITIL 4的中级课程。
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学员基础：本课程为基础理论和实践介绍课程，适合如下情况的学员：
- 从事IT运维、技术支持和售后服务的人员
- 从事IT管理、服务管理的有关人员
- 从事信息安全、信息系统审计的有关人员
- 与IT服务管理有关的其他人员（包括业务人员）
- 对ITIL课程有兴趣的人员
- 具备一定的IT背景知识，Z好有一年以上的IT从业经验（开发、测试、运维均可）
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课程目标：
- 掌握ITIL 4的相关知识
- 掌握服务管理的关键概念
- 理解服务管理的四个维度
- 理解ITIL服务价值系统
- 掌握核心的管理实践
- 了解其它的管理实践
- 通 过PeopleCert™ ITIL 4 Foundation认证考试，获得ITIL 4 Foundation认证证书（可选）
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课程内容：
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课程章节 |
课程内容 |
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第—天 ITIL 4的基础知识和通用管理实践 |
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第零单元 ITIL 4的相关知识 |
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第—单元 ITIL 4概述 |
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第二单元 服务管理的关键概念 |
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第三单元 服务管理的四个维度 |
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第四单元 ITIL服务价值系统（SVS） |
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第五单元 ITIL管理实践之通用管理实践 |
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第二天 ITIL 4的服务管理实践和技术管理实践 |
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第六单元 ITIL管理实践之服务管理实践 |
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第七单元 ITIL管理实践之技术管理实践 |
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第八单元 课程总结 |
1、课程内容回顾 2、《ITIL 4 Foundation》一书的总体概括 |
关于我们
1998年创建于北大燕园，是国内Z早的IT高级技术培训企业之一，总部北京，在上海、广州、深圳、天津、武汉、成都、重庆、济南、西安、石家庄、杭州、长沙、郑州等城市设立直营分部，拥有华为、红帽、微软、PMI、VMwareOracle、Citrix等30余家国际知 名厂商授权资质，提供面授、直播和录播三种学习交付方式，拥有专职讲师及技术专 家40余人，签约讲师数千名，是国内知 名的泛IT教育培训集团!20余年来，公司不断更新并持续增加泛IT专业培训课程，为岗前学员、个人和企业客户打造终身学习课程体系，现有200多门课程，覆盖虚拟化、操作系统、网络、安全、数据库、IT管理、软件开发等细分领域，每年开设上千个面授及直播班次，培训近2万名专业人才!经过20余年的奋斗成长，已成为全国营收过亿的泛IT培训服务商。未来公司仍将致力于为个人和企业客户提供—流的终身学习服务，为产业发展培养数字化人才，以教育培训满足人们终身学习的需求!
